Как вернуть авиабилеты, купленные через интернет. Как вернуть электронный авиабилет c минимальными финансовыми потерями

На сегодня очень популярными стали покупки онлайн. Покупают всё – от квартир и дач до буханки хлеба. Данная ситуация не обошла стороной и авиабилеты, но что делать если вы не можете улететь по каким-либо причинам?

Про покупку авиабилетов онлайн

Как же сдать авиабилеты купленные через интернет?

Если в реальности достаточно лишь подойти к кассе и вернуть билет обратно (предъявив некоторые документы). Но не значит ли это, что нужно ехать до аэропорта и там просить вернуть билет?

Можно, но вы потеряете кучу времени, поэтому лучше сдать билеты онлайн.

Недорогие авиабилеты онлайн

Первое, что нужно запомнить – обязательно следует читать условия соглашения на сайте, где вы покупаете билет. Иногда попадаются недобросовестные мошенники, которые якобы «продают» билеты, но на самом деле разводят людей.

Так что помните – обязательно покупайте билеты через проверенные, официальные сайты авиакомпаний, популярные поисковые агрегаторы, вроде: www.skyscanner.ru или www.aviasales.ru . Но вернёмся к делу.

Инструкция по возврату авиабилета

Онлайн-консультант. Если на сайте, где вы приобретали авиабилет, имеется онлайн-консультант, который отвечает на вопросы клиентов в чате – задайте ему все интересующие вас вопросы – он(а) обязан(а) на них ответить. Не бойтесь указывать свою электронную почту или номер телефона, если он попросит.
Телефон сайта бронирования. Позвоните по номеру, который указан на сайте, где вы бронировали авиабилет и вам обязательно подскажут, как вернуть авиабилет и какой штраф полагается по вашему тарифу.
Авиакомпания. Позвоните в офис авиакомпании, у которого была совершена покупка авиабилета. Телефон всегда указан на ее официальном сайте. В таком случае вам нужно предоставить данные пассажиров, чьи билеты вы намерены вернуть. Стоит лишь уточнить комиссию авиакомпании и ваш размер штрафа на сдачу авиабилетов. У всех операторов она разная, так что обязательно обратите внимание на комиссионные ставки.

Распечатанную копию электронного авиабилета нести или отправлять куда-либо не нужно, так как она не играет какой-либо весомой роли.

Туристическое агентство

Если же вы летите по туристической путёвке, то сдавая авиабилет, вам придётся обратиться в соответствующие агентство и агентство авиаперевозчика, но в таком случае вся поездка аннулируется.

Также следует учесть, что в таких случаях комиссия будет выше, а порою билет вернуть нельзя вовсе.

Однако если авиабилет невозвратный, это обязательно должно быть прописано в условиях покупки агентства или перевозчика. Деньги возвращают по прошествии определённого времени.

Запомните главное – при покупке любого авиабилета (онлайн или оффлайн) нужно обязательно внимательно читать все соглашения и условия, а так же покупать билеты только на проверенных или официальных сайтах.

Сколько денег теряют пассажиры (комиссия) часто зависит от причины возврата и политики конкретной авиакомпании.

Вынужденный возврат

Порою бывает так, что нужно в срочном порядке вернуть билет.

При каких ситуациях это возникает:

резкая смена планов пассажиров;
слишком долгая задержка рейса;
внезапные серьёзные болезни.

Для того чтобы вернуть авиабилет в срочном порядке, необходимо предъявить необходимые документы, подтверждающие изменение ваших планов, отказ в выдаче визы, удостоверение о госпитализации и так далее.

За возврат билета взимается определённая комиссия, если требуется срочный возврат, то она будет на порядок выше. На принятие решения перевозчику выдаётся в среднем один месяц, но можно их и поторопить за дополнительную комиссионную ставку.

Как только компания признает возврат билеты вынужденным, вам будет возвращены все затраченные деньги за вычетом комиссии.

Как писалось выше – для вынужденного возврата авиабилета требуется всего лишь паспорт и любой документ, который должен отражать причину «срочного возврата».

Сроки возврата

Сроки возврата варьируются по разному:

Рассмотрение заявки обычно идёт от нескольких часов при срочном возврате до недели при обычной заявке.
Запрос заявки в авиакомпанию (при необходимости) может идти от нескольких дней до 3-х месяцев. В авиакомпании не должны игнорировать вашу заявку, так что по истечении этого срока вы должны получить какой-либо ответ, в случае игнорирования вы можете подать на компанию в суд или попробовать связаться с ними иными методами.
Возврат денег производится в среднем в течение 4-х дней , но при доплате процесс может пойти быстрее.Перевод денег осуществляется в на карту, наличными (через банкомат или отделение компании) или через электронные кошельки (WebMoney, Яндекс.Деньги и так далее).

Добровольный возврат авиабилета

Добровольный возврат отличается от вынужденного, только тем, что пассажир сдаёт свой билет полностью по своему желанию, не имея уважительных причин или подтверждающих их документов.

Чтобы сдать билет добровольно, нужно иметь при себе паспорт и счёт, куда будут причислены деньги. Но в данном случае комиссии и различные санкции в сторону пассажира неизбежны.

Также стоит учесть, что чем выше класс билета (эконом, бизнес, первый класс), тем ниже будут штрафные санкции в случае его возвращения или внесения в него изменений на усмотрение пассажира.

Что касается сроков рассмотрения заявки, они всё те же и вы так же можете поторопить авиакомпанию, заплатив дополнительные деньги.

Вам придётся предъявить скан паспорта, указать свой счёт (карточка, банковский счёт, электронные кошельки).

Все условия по добровольной сдаче авиабилета вы можете посмотреть в соответствующих разделах сайтов, где бронируется авиабилет или обратится за помощью к консультанту (если таковой имеется).

Вас должны попросить оставить контактные данные (телефон, e-mail, адрес проживания) и заполнить некоторые другие данные (серия и номер паспорта и так далее).

Вы можете заполнять бланк нечего не опасаясь, так как на проверенных или корпоративных сайтах конфиденциальность пользователей всегда держится на должном уровне.

Вас помимо всего прочего могут попросить явится в ближайший филиал авиакомпании (если вы покупали билет непосредственно на сайте авиаперевозчика), в таком случае лучше не задерживаться и не опаздывать.

Сроки всё те же как и с вынужденным возвратом, но зато штрафные санкции имеют место быть. Чем ниже ваш класс перелёта, тем больше будут штрафы.

Штрафы варьируются от 200 до 1000 рублей (зависит от авиаперевозчика и класса).

Оформить туристическую медицинскую страховку

Правила возврата детских авиабилетов

Фактически как таковых отличий от возврата взрослого авиабилета нет. Вам придётся предоставить документы на себя и ребёнка (паспорт, свидетельство о рождении, СНИЛС, полис и так далее).

Так же следует заметить, что различные штрафные санкции и комиссии на порядок ниже или же вообще отсутствуют (всё зависит от авиакомпании).

Оплата переводится такими же способами, как и в случае со взрослым билетом.

Что делать, если не принимают авиабилет обратно?

Действительно, с 2015 года появились так называемые невозвратные или несдаваемые авиабилеты.

С июня 2015 года, закон РФ позволяет Российским авиакомпаниям не возвращать деньги за авиабилеты, если пассажир приобретал авиабилеты по «Бюджет» и «Промо», у «Трансаэро» - Promo, «Туристический» и «Дисконт» тарифам или так называемые “невозвратные авиабилеты”. В целом, их можно охарактеризовать как билеты Эконом класса.

Но что делать, если у вас другой случай, возможно вас игнорируют или же пытаются обмануть?

Если же вас игнорируют, то попробуйте подать заявку повторно или связаться с авиакомпанией или администрацией сайта.

Обычно они всегда оставляют свои контактные данные на видном месте, если контактных данных нигде нет, то обратитесь к консультанту. Но если вообще нет возможности связаться с сайтом, где были куплены авиабилеты, то вам придётся пойти в их ближайший офис.

При дальнейшем игнорировании вы имеете право обратится в суд на авиакомпанию или сайт бронирования.

Когда к вам предъявляют завышенные комиссии и штрафы, рекомендую ознакомится с договорами и различными инструкциями непосредственно при покупке билета.

Но если с вас просят выплаты выше указанных в договоре или выше стандартных комиссионных по стране, то вам придётся либо лететь, либо писать жалобы руководству компании и составлять судебные иски.

Непредвиденный возврат авиабилета

Вы попали в больницу незадолго до вылета, соответственно лететь куда-то вы не сможете, что делать?

В этом случае попросите свидетельство о госпитализации или любой другой документ, подтверждающий состояние вашего здоровья. Вы сможете вернуть авиабилет с минимальными штрафными санкциями, так как возврат будет считаться вынужденным.

Вам отказали в открытии визы в другую страну незадолго до вылета.

В таком случае вы тоже можете оформить вынужденный возврат с минимальными потерями. Достаточно лишь иметь при себе паспорт, документ подтверждающий в отказе визы и свой счёт.

Так же если визу задерживают, то попросите удостоверение о задержке. Имея нужные удостоверения, вы сможете сдать авиабилет или перенести дату вылета.

У вас умер или серьёзно заболел близкий родственник?

Тогда вам тоже разрешено сдать свой авиабилет в срочном порядке или изменить дату вылета с минимальными затратами. Для этого потребуются необходимые документы в том числе и свидетельство о смерти.

Если же ваши планы вдруг резко изменились без вышеперечисленных причин, то вы тоже можете сдать или внести необходимые корректировки в билет, но затраты будут больше.

Для этого потребуется паспорт, загранпаспорт и виза (если вы летели за границу) и ваш собственный счёт, куда будут перечислены деньги.

Ваш рейс отменили или надолго отложили?

В таком случае ваш билет сдаётся автоматически без затрат. Для сдачи билета потребуется только паспорт и сам билет (в случае с электронным билетом нужно будет предъявить свидетельство о покупки).

Покупая авиабилеты как онлайн, так и офлайн всегда читайте все договора, которые вам предоставляют. Не стесняйтесь спрашивать консультантов и продавцов. Можно так же спросить напрямую: «Что мне делать, если нужно будет вернуть авиабилет? ».

Если же консультант уходит от каверзных вопросов, то рекомендую поискать другие более надёжные и отзывчивые сайты, которые продают авиабилеты, или купить билет непосредственно в реальности.

Статью подготовила Кристина Эндлесс.

Изменения планов, внезапная болезнь или отмена предстоящего события – всё это может стать причиной, побуждающей вас сдать купленный заранее билет на самолет. Поскольку большинство людей сегодня покупает авиабилеты через интернет, необходимо знать и процедуру их возврата. Как сдать билет на самолет купленный через интернет? Вернуть его можно довольно просто, главное – соблюсти несколько несложных правил.

Условия сдачи авиабилета

Не сомневайтесь – вы сможете вернуть билет, оплаченный через интернет, обратно авиаперевозчику, но сумма возврата денежных средств за сдаваемый билет будет зависеть от трех факторов:

Тариф авиабилета;
Период времени, оставшийся до вылета;
Причина возврата.

Так называемый «тариф» - это и есть подробное описание условий возврата и обмена, с которым вы должны ознакомиться, покупая билет через интернет. Поскольку большинство людей при покупке упускают его из виду, при необходимости возвратить потраченные средства они просто не знают, что делать. Найти «тариф» своего билета можно на сайте авиаперевозчика. Условия возврата у каждой компании свои, однако есть несколько общих моментов:

Чем дороже билет, тем меньше штраф за его возвращение;
Чем раньше вы обратитесь в авиакомпанию для возврата, тем большую сумму получится возместить.

Совет: если вы опоздали на свой рейс или по какой-то причине вас задержала служба безопасности, вы имеете право вернуть купленный через интернет билет и после вылета самолета. В данном случае можно перенести полет – такое решение будет выгоднее возврата.

Если до вылета осталось более суток, то зачастую авиакомпания удерживает лишь небольшую комиссию за возврат, возмещая практически полную стоимость авиабилета (особенно, в бизнес-классе).

В статье 108 Воздушного кодекса России прописана обязанность авиакомпании вернуть всю сумму за билет. Однако, оговорка «льготный срок» дает компаниям право удерживать комиссию или налагать штраф, если вы сдаете билет позднее установленного ими срока. Размер комиссии или штрафа определяется перевозчиком, но в законе указано, что он не должен быть выше 25%.

До вылета менее суток? Сдавая авиабилет, вам вряд ли удастся вернуть более 75% от начальной цены. Постарайтесь успеть подать заявку как минимум за 4 часа до регистрации на посадку, чтобы иметь возможность получить хотя бы часть оплаченной суммы.

Стоит упомянут, что в продаже бывают билеты, которые запрещено сдавать обратно (non ref, non refundable). Как правило, в эту категорию попадают самые дешевые билеты, купленные через интернет по акции на специальных условиях. За такие покупки компания деньги не вернет, но может предложить перенести дату вылета на более поздний срок. Тем не менее, в «Воздушном кодексе РФ» нет определения невозвратных билетов, поэтому за свои права вы всегда можете побороться в суде.

Большое значение имеет и причина, по которой сдается электронный билет. Если это вынужденный шаг, и вы можете доказать это соответствующими справками, то вполне вероятно, что перевозчик пойдет вам навстречу и выплатить основную часть стоимости, несмотря на близость даты вылета.

Совет: при отказе посредника вернуть деньги за билет направьте соответствующую заявку с приложением письма агента напрямую авиакомпании. Если перевозчик будет упирать на то, что билет «невозвратный», вы можете написать письмо в Росавиацию с распечаткой имевшей место электронной переписки – главное, сделать это за сутки до предполагаемой даты вылета.

Процедура возврата электронного билета

Некоторые считают, что для прохождения процедуры возврата требуется распечатать купленный в интернете билет и обратиться в офис авиакомпании. Спешим вас обрадовать: все гораздо проще.

Вам необходимо найти на сайте авиаперевозчика бланк заявления на возврат билетов и заполнить его, либо обратиться к посреднику, у которого был куплен авиабилет. Если специальную форму найти не удалось, просто напишите электронное письмо на адрес, указанный в разделе «Контакты». Для заполнения формы возврата вам потребуется следующая информация:

Билетные данные (номер документа, номер рейса, код бронирования, дата и точное время вылета);
Скан паспорта;
Квитанция, подтверждающая покупку (подойдет выписка из банка).

Традиционно авиакомпания вернет деньги тем же способом, каким была оплачена покупка – сумма будет зачислена на тот же счет в банке или на тот же электронный кошелек. Период рассмотрения вашего заявления, скорее всего, не превысит 10 дней, но в некоторых случаях компании может потребоваться время и до месяца, чтобы выяснить все обстоятельства.

Процедура возврата авиабилетов зависит не только от типа билета, но и сроков его возврата, от причины сдачи проездного талона и т.д. Разберемся с каждым условием по отдельности.

Типы авиабилетов

Авиабилеты можно разделить на:

Билеты, приобретенные через кассу аэропорта.
Электронные билеты, купленные через специализированные сайты или сайты авиаперевозчика.

Как первый, так и второй типы билетов делятся еще на две категории:

Билеты, которые можно подвергнуть процедуре возврата.
Невозвратные билеты, которые либо вообще нельзя сдать обратно, либо те, за сдачу которых можно выручить лишь часть оплаченной стоимости билета.

Причины возврата авиабилетов

Если пассажир принимает решение сдать свой авиабилет, то одной из причин для этого должно быть:

Опоздание пассажира по собственной вине (пробки, не рассчитал время, не успел на «Регистрацию» рейса).
Опоздание на рейс по причине смерти пассажира, либо какого-то несчастного случая.
Опоздание на рейс по причине серьезной болезни.
Пожелание обменять билет на другую дату.
Возврат билета по личной причине в силу его дальнейшей ненадобности.
Рейс переносится на другое время или отменятся совсем, из-за чего у пассажира возникает необходимость вернуть авиабилет.

От чего зависит размер денежной компенсации за возврат авиабилета?

От того, сколько времени осталось до начала авиарейса. Чем раньше пассажир решит вернуть свой билет, тем больше в итоге он сможет вернуть.
От компании авиаперевозчика, в котором билет приобретался. У каждой авиакомпании свои правила и условия сдачи билетов.
От того, сколько стоит билет. Чем дороже билет, тем меньше проблем возникнет в процессе его возврата.

Условия возврата авиабилета, купленного в режиме «Онлайн»

Авиабилет, купленный через сайт, вернуть можно там же. Для этого:

Зайдите на сайт, где вы оформляли покупку билета. Найдите окошечко «Возврат». Там будет представлен бланк-заявление, в которое нужно занести все данные купленного авиабилета.
Откройте электронное письмо, которое вы получили на указанную при бронировании электронную почту.
В электронном письме будет указаны следующие данные: номер рейса, номер авиабилета, номер бронирования, время и день вылета.
Все вышеперечисленные данные нужно занести в заявление на сайте, на котором вы купили билет.

Если вы возвращаете свой авиабилет, купленный через интернет, в кассе аэропорта, то процедура возврата заключается также в представлении:

Данных приобретенного авиабилета: номеров рейса, авиабилета и брони, а также дня и времени начала рейса.
Паспортных данных, которые указаны в билете.
Банковской карты, по которой производилась оплата авиабилета.

Условия возврата авиабилета, купленного в кассе через кассу

Если вы решили вернуть авиабилет, приобретенный в кассе, через кассу, то процедура возврата ничем не будут отличаться от возврата электронного билета. Единственным отличием будет, что вместо распечатанного авиабилета, вы предоставите сотруднику кассы аэропорта бумажный билет.

Размер денежной компенсации

Чтобы понять, какую суммы вы получите, если решите сдать билет, нужно изучить, из чего состоит суммарная стоимость билета. Она складывается:

из отплаты топлива, которое самолет потратит на полет из пункта «А» в пункт «Б».
уплаты налогов за поездку
оплаты сборов (около 1500 рублей от полной стоимости билета), которые предназначены для компенсации случаев возврата авиабилетов.

За возврат авиабилета авиаперевозчиком предусматривается уплата штрафа (около 25%) и комиссионный сбор. Так что, чем раньше пассажир решил вернуть свой авиабилет, тем больше будет возвращенная за покупку билета сумма:

Если пассажир возвращает билет за сутки и более о начала рейса, то авиакомпания готова вернуть пассажиру полную стоимости авиабилета. Однако удержится оплата сборов. Отдельные авиакомпании могут также потребовать уплатить штраф.
Если пассажир захочет вернуть билет менее чем за 24 часа, то сумму возврата составит около ¾ от изначальной стоимости авиабилета. При этом будет удержана оплата сборов. Отдельные авиакомпании могут также потребовать уплатить штраф.
Если пассажир возвращает билет за четыре часа до начала полета, то ему будет предложено оформить возврат ¾ от изначальной стоимости оплаченного билета + оплата сборов и штраф (в зависимости от авиаперевозчика).
Если пассажир возвращает авиабилет менее, чем за четыре часа до начала рейса, то стоимость возврата зависит от типа авиакомпании. А штраф может быть повышен в несколько раз.

Предупреждение

Если приобретенный вами билет был «бизнес-класса», то размер штрафа при возврате может быть снижен или отменен вообще.

Срок получения компенсации

Период возврата денег за сданный билет также зависит от того, за сколько до начала полета он был сдан, а также от стоимости билета. В среднем, деньги возвращаются от 10 дней до 3 месяцев.

Как ускорить время возврата

Чтобы не ждать возврат денег в течение трех месяцев, в кассе аэропорта нужно заполнить соответствующую заявку, где нужно указать следующий перечень данных:

Личные данные пассажира, на которого был оформлен билет (фамилия, имя, отчество, паспортные данные).
Название банка и номер расчетного счета.
Идентификационный код банка.
Корреспондентский счет.

Если возврат авиабилета производится по доверенности, то:

Доверенность обязательно должна быть нотариально заверена, чтобы обладать юридической силой.
Доверенное лицо должно предоставить в кассе два паспорта: свой и пассажира билет которого возвращается.
Информация по банковской кассе и расчетному счета также принадлежать пассажиру, билет которого оформляется для возврата.

Если вы оплачивали билет через электронный кошелек, то в заявлении нужно указать:

Фамилию, имя, отчество пассажира, на которого покупался авиабилет.
Номер его электронного счета.
Вид этого счета (вэбмани, яндекс.деньги, киви и др.)

Правила возврата невозвратного билета

Прежде чем объяснить условия возврата невозвратного билета, нужно понять, какие билеты принадлежат к этой категории. Так, билетами, не подлежащими возврату, считаются:

Электронные авиабилеты, напротив которых стоит пометка “Non Ref”. “Non Ref” означает «безвозвратный». Такие билеты считаются самыми дешевыми из существующих на данный момент.
Билет, приобретенные на сайтах-лоукостерах, которые предлагают самые бюджетные варианты авиабилетов.
Билеты, купленные по акции, скидкам или распродаже (однако, допускается обмен на другую дату).
Билеты тарифа R, N, E, T, Q.

Информация

Вернуть полную стоимость авиабилета по таким тарифам можно только в следствие неожиданной кончины пассажира или серьезного несчастного случая у пассажира.

В других случаях размер компенсации сданного авиабилета должен составить половину изначальной стоимости билета. Т.е. пассажир может рассчитывать на возврат сборов и налогов.

Главными условиями возврата невозвратного билета являются:

Сроки. Лучше всего сдать билет, который не подлежит возврату, как можно раньше. Лучше всего за день до начала рейса. Так, пассажир может избежать уплаты 25% штрафа за возврат.
Главное условие возврата билета по невозвратному тарифу – успеть до начала рейса.

Вернуть невозвратный билет можно следящими способами:

Через сайт авиакомпании или туристического агентства, на котором билет приобретался.
По телефону (как при покупке через туристическое агентство, так и в авиакомпании).
В кассе аэропорта.

Правила возврата невозвратных авиабилетов при опоздании

При опоздании обладатель невозвратного билета может:

На сайте, на котором осуществлялась покупка авиабилета, заполнить так называемый «бланк-уведомление», где нужно прописать личные данные, а также объяснить причину опоздания.
Если последует отказ, то аналогичный бланк следует отправить на почту юридического адреса обслуживающего вас авиаперевозчика.
В случае двойного отказа, рекомендуется проконсультироваться с юристом и решать вопрос в судебном порядке.

Полезный совет

Знайте свои права! При отправлении бланка с просьбой вернуть часть денег по невозвратному билету ссылайтесь на статью 108 Воздушного кодекса Российской федерации, согласно которому каждый пассажир имеет право сдать даже невозвратный билет и рассчитывать на частичную компенсацию его стоимости.

Образец уведомления

В наше время из-за удобства и экономии времени большинство людей делают покупки через интернет, в том числе бронируют авиабилеты. Поэтому для их приобретения совсем необязательно ехать в авиакассу или обращаться в туристическое агентство. На сайтах авиакомпаний можно самим подобрать и забронировать наиболее подходящий вариант.

Важно! Авиабилеты, купленные онлайн, ничем не отличаются от приобретенных обычным способом.

Часто, увидев выгодный тариф на планируемый перелет, акции, скидки, туристы не интересуются условиями его сдачи и обмена в случае необходимости. Не стоит волноваться, практически всегда можно вернуть потраченные деньги или их часть. Давайте разберемся, как сдать авиабилет с наименьшими финансовыми потерями.

Электронный билет и тариф

В первую очередь обратите внимание на тариф, указанный авиаперевозчиком.

Распечатайте сдаваемый электронный билет, в нем найдется вся интересующаяся вас информация:

пункт отправления (аэропорт) и назначения;
фамилия, имя, отчество пассажира;
номер вашего паспорта или других документов, удостоверяющих личность;
код авиакомпании;
номер рейса;
класс бронирования;
вид тарифа;
дата и время вылета;
тариф, установленный авиакомпанией;
стоимость и номер авиабилета;
дата его оформления и срок действия.

Безвозвратный тариф

Стоит убедиться, что в авиабилете, купленном через интернет, в тарифе нет пометки: «Non Ref» или «non refundable». Это слово в переводе означает «безвозвратный». По такому тарифу приобретаются самые дешевые билеты, по специальной акции и на лоукостах. Называться такие безвозвратные бюджетные тарифы могут по-разному у различных авиакомпаний.

Например, у ПАО «Аэрофлот» это – билеты класса обслуживания эконом: бюджет (saver) и промо (promo). Вернуть деньги в данном случае будет сложно. Обычно разрешается с доплатой перенести дату вылета, внеся изменения в оформленную перевозку.

Иногда это более простой выход из ситуации. Согласно Федерального Закона от 20.04.2014г. № 79-ФЗ «О внесении изменений в Воздушный кодекс РФ», авиаперевозчики имеют право продавать два вида авиабилетов. Одни из них предусматривают условия возврата провозной платы при расторжении договора перевозки, другие – нет.

Важно знать! Можно вернуть деньги за билет, купленный по невозвратному тарифу в случае болезни или нарушения авиакомпанией договора перевозки. При добровольном отказе от перелета пассажир потеряет уплаченную ранее сумму провозной платы.

Процедура возврата

Рассмотрим, как сдать билет на самолет, купленный по обычному тарифу через интернет.

Важно! Правило номер один – обратитесь с заявлением о возврате денег туда, где вы авиабилет приобретали.

Так как покупка совершалась онлайн, то не придется никуда идти. Необходимо найти на сайте, котором бронировали авиабилет, соответствующую форму и заполнить ее. Внимательно вписывайте все необходимые данные:

номер рейса, билета и код бронирования;
точная дата и время вылета.

К соответствующему заявлению приложите:

скан паспорта (страницу с фотографией);
квитанцию об оплате или выписку из банка.

Если определенной формы заявления на сайте нет, то возможно заполнить ее произвольно, позвонить по указанным контактным телефонам или написать на указанный электронный адрес. Можно сделать звонок на горячую линию авиаперевозчика или воспользоваться услугами службы поддержки на сайте.

Важно иметь ввиду, сдавая авиабилет, что заявление на возврат может оформить только лицо, которое его покупало. Другой человек не имеет право возвращать его, без соответствующей доверенности.

Обратите особое внимание на правильность заполнения всех билетных и личных данных. Ведь в случае ошибок, заявление не будет принято к рассмотрению и придется писать новое. Можно упустить наиболее благоприятные сроки подачи документов.

В какие сроки лучше сдать авиабилет

Задумавшись над вопросом, как сдать билет на самолет, прежде всего, надо помнить две главные вещи:

При добровольном отказе от перелета пассажиру лучше всего уведомить авиаперевозчика за сутки до указанного времени регистрации на рейс, чтобы получить назад уплаченную за авиабилет сумму без уплаты неустойки. Это касается возвратных тарифов;
Условия возврата могут отличаться у разных авиакомпаний. Необходимо читать их на официальных сайтах. Но, как правило, чем дороже билет, тем меньше будет проблем с его возвращением;

Почему важны сроки подачи заявления? Чем раньше вы возвращаете билет, тем меньше штрафов или комиссии заплатите авиаперевозчику. Согласно ФЗ от 20.04.2014г. № 79 «О внесении изменений в Воздушный кодекс Российской Федерации», есть обязанность у авиакомпаний вернуть все деньги (провозную плату), заплаченные за билет, купленный по возвратному тарифу, при условии уведомления об отказе от перелета за 24 часа и более до окончания регистрации на рейс.

При возврате билета менее чем за сутки до окончания регистрации на рейс, но не позднее указанного времени ее завершения неустойка составляет 25 % от провозной платы и других фактически понесенных авиаперевозчиком расходов. Это правило касается возвратных тарифов.

Итак, как вернуть полностью деньги, потраченные на покупку билета и на какую сумму возврата можно рассчитывать пассажиру? Авиакомпания может уменьшить размер указанной выше неустойки. Рекомендуется прочитать правила применения своего тарифа на официальном сайте перевозчика. Там подробно описаны все условия возврата конкретного авиабилета.

Вынужденный и добровольный возврат билета

Следует различать вынужденный отказ от перелета и добровольный. Например, госпитализация, болезнь членов семьи и другие не зависящие от человека форс-мажорные обстоятельства могут поменять его планы. В данном случае, вместе с паспортом необходимо предъявить документ, являющийся причиной отказа от полета. Например, справку о госпитализации.

Это важно! При признании вынужденного отказа авиакомпания вернет 100 % от уплаченной ранее пассажиром провозной платы.

Как сдать детский авиабилет

Как вернуть деньги за сданный взрослый авиабилет, мы разобрались. С детскими – происходит аналогичная процедура. Только помимо документов своих, необходимо предоставить документы и на ребенка (свидетельство о рождении или паспорт, то есть документ, по которому приобретался билет).

Что делать при отмене рейса

Может возникнуть и такой вопрос: «Как сдать электронный билет на самолет при отмене рейса или перенесении его на неопределенный срок»? В этой ситуации понадобится паспорт владельца, авиабилет или чек (свидетельство) о его покупке (в случае электронного бронирования).

Обратите внимание! Деньги пассажиру должны быть возвращены в полном объеме при отмене рейса.

Как авиакомпания вернет денежные средства

После подачи заявления о возврате билета средние сроки его рассмотрения составляют 7 дней, но могут продлиться до месяца. Это зависит от авиаперевозчика.

Денежные средства возвращаются туристу следующими способами:

наличными;
переводом на электронный кошелек;
перечислением на расчетный счет;
переводом на банковскую карту.

Чаще всего выбирается тот же способ перечисления денежных средств за сданный билет, каким он был оплачен при бронировании.

Важно предоставить необходимую дополнительную информацию для ускорения процедуры возврата:

реквизиты банка, расчетный счет;
название электронной системы для перечисления, например, Webmoney;
номер электронного кошелька.

Все зависит от того, каким способом будут перечисляться денежные средства.

Обратите внимание! Если в течение 90 дней ответа на заявление о возврате от авиакомпании так и не поступит, то пассажир вправе обратиться в суд.

В некоторых случаях выгоднее поменять дату и время вылета, а не отказываться от перелета. По некоторым тарифам бизнес класса возможен возврат провозной платы даже при уведомлении об отказе от перелета после окончания указанного времени регистрации на рейс.

Как сдать авиабилет и не потерять деньги

Рассмотрев актуальный для многих пассажиров вопрос, как вернуть авиабилет, важно помнить следующие правила:

Процедура сдачи электронного и обычного билетов ничем практически не отличается. Купив его в интернете, пассажиры экономят свое время. В случае возврата билета, заполнение и подача документов происходит на том же ресурсе, где производилось бронирование;
При добровольном отказе пассажира от полета важно подать заявление на возврат билета не менее чем за сутки до регистрации рейса. При соблюдении данного условия можно получить до 100 % от первоначальной стоимости назад;
Проще всего вернуть билеты бизнес-класса, труднее – по бюджетным тарифам. В некоторых случаях рекомендуется согласиться на изменение намеченной ранее даты вылета, так пассажир меньше потеряет в деньгах;
При вынужденном возврате, не зависящих от пассажиров обстоятельств необходимо представить документы, подтверждающие причину отказа от перелета. В данном случае с пассажира не будут взиматься штрафы и комиссии даже, если билет вернули менее чем за сутки;
Если рейс отменен по вине авиакомпании или переносится на неопределенный срок, клиент вправе получить 100 % от начальной цены билета при его возврате.

Отвечая на вопрос, как вернуть билет с наименьшими финансовыми потерями и проанализировав все вышесказанное, можно сделать следующие выводы:

Прежде чем забронировать рейс через интернет, изучайте внимательно все договора и инструкции, предоставленные на сайте авиакомпанией;
Если сложились обстоятельства, вынуждающие отказаться от перелета, пассажиру необходимо как можно быстрее вернуть авиабилеты, купленные через интернет, заполнив заявление об их возврате;
Внимательно и без ошибок заполняйте все необходимые документы;
Экономьте свое время, бронируя и сдавая авиабилеты на сайтах надежных авиакомпаний;
Не стоит бояться покупать их заранее, найдя подходящий вариант в интернете, ведь процедура сдачи авиабилета несложна, а цены при раннем бронировании дешевле.

Видео

Всем пассажирам удачных полетов!

Приобретение авиабилета за несколько месяцев до поездки на отдых – отличная возможность сэкономить денежные средства из семейного бюджета. Это особенно выгодно, если вы периодически отправляетесь в деловые поездки. Однако не стоит забывать о том, что иногда у каждого человека случаются непредвиденные события. Что делать, если планы изменились и поездка отменилась?

Как правило, когда у человека происходит форс-мажор, спокойно обдумать ситуацию он не в состоянии. И разработать план действий тоже. Поэтому продумать ситуацию, если поездка отменится и потребуется вернуть авиабилеты на самолет, нужно заблаговременно.

Методы осуществления процедуры возврата купленных билетов на авиарейс

Ситуации, когда требуется вернуть авиабилет, могут сложиться по нескольким основным причинам:

Авиаперевозчик по ряду обстоятельств не может выполнить взятые на себя обязательства по перевозке пассажира. В таком случае происходит вынужденный возврат;
У пассажира изменились планы, и возврат происходит по вине пассажира. Такой возврат называется добровольным.

Если виновницей срыва сделки выступает непосредственно авиакомпания, то все происходит проще. Вынужденный возврат происходит без каких-либо накладок. Компании возвращают деньги и выплачивают положенные в этом случае компенсации клиентам.

Что же такое вынужденный возврат?

Как правило, причинами вынужденного возврата бывают:

По техническим причинам компания отменяет или переносит вылет рейса. Может быть длительная задержка, которая клиента не устраивает;
Возникли накладки со стыковками рейсов, если пассажир выбирает рейсы со стыковками;
В пункте назначения изменился маршрут приземления самолета;
Пассажир был подвергнут длительному досмотру и опоздал на рейс. При этом никаких предметов, запрещенных к перевозке, у него не обнаружилось;
Клиент получил отказ в визе;
По вине сотрудника в проездном документе были обнаружены ошибки, которые привели к тому, что билет оказался недействительным;
В билете было указано место, которое по факту пассажиру не предоставили;
Пассажир серьезно заболел или скончался, или несчастие произошло с одним из членов его семьи.

Если произошли ситуации, описанные выше, то у пассажира есть все основания потребовать полную сумму, которую он потратил на билет. Однако, для того чтобы иметь возможность потребовать полный возврат денег, он должен предоставить пакет документов, которые могут доказать, что имеет место вынужденный возврат.

Если возврат признают вынужденным, то сотрудники авиакомпании вернут всю сумму и выплатят компенсацию.

В том случае, если возврат требуется по причине отмены или длительной задержки отправки рейса, необходимо выполнить ряд условий:

Обратитесь в службу регистрации, или непосредственно к представителю авиакомпании, в которой был приобретен билет. Сделайте это до того, как прошла регистрация на рейс. В службе поддержки должны подтвердить причину, и поставить соответствующую отметку на билете и печать перевозчика;
Заберите полетный купон. Это нужно сделать в том случае, если информация о том, что рейс задерживается или отменен появилась после того, как прошла процедура регистрация на самолет. Данное условие нужно обязательно выполнить, поскольку в противном случае ваш билет будет считаться уже использованным, если на нем нет купона.

Выполнив все необходимые условия, вы имеете полное право потребовать выплаты денежной компенсации в полном размере.

Что такое добровольный возврат?

Если возникает такая ситуация, то пассажир обязан знать о существовании своих прав. Дело в том, что далеко не все перевозчики в случае добровольного возврата соглашаются на помощь клиенту.

В тоже время правила, на которых происходит возврат авиабилетов, прописаны в ст. 108 Воздушного кодекса РФ. В этом документе отображается право пассажира в любой момент времени отказаться от услуг перевозчика, при условии, что компания получила от клиента уведомление об отказе от услуг.

Стоит обратить внимание на обстоятельство! Воспользоваться правом на получение денежной компенсации пассажир имеет право по закону. Однако размер денежной выплаты будет зависеть от того, за какое время до вылета компания получила уведомление об отказе клиента от услуг.

В том случае, если вы уже точно знаете о том, что перелет не состоится, то поставить об этом в известность нужно сразу же, как возникло такое обстоятельство.

Обратите внимание! В том случае, если компания получит уведомление от пассажира о том, что он отказывается от ее услуг за сутки до отправления рейса, то пассажир имеет полное права получить 100 % возврат стоимости билета.

Однако если пассажир решил вернуть билет менее, чем за сутки, то со стороны компании могут последовать штрафные санкции за то, что пассажир причинил ей финансовые убытки. При этом компания не может изыскать более 25% от суммы стоимости билета!

Какие авиабилеты относятся к невозвратным?

Нередко пассажиры, стремясь сэкономить на перелете, приобретают билеты на чартерные рейсы. Разумеется, такие билеты отличаются привлекательной стоимостью.

Однако существует правило, которое действует с 2014 года и одобрено Советом Федерации России. Есть закон о невозвратных билетах на самолет. Авиаперевозчики имеют право выставить на продажу подобные билеты при условие, что они не превышают 30% от всех билетов на данный рейс. Такие билеты относятся по своей стоимости к эконом-классу. Скидка на них составляет от 15-20 %.

Как можно сдать обратно билет, купленный онлайн?

В том случае, если покупка билета происходит через официальный портал перевозчика, то и возврат денежных средств будет происходить тем же путем. Давайте разберемся в ситуации на конкретном примере.

Итак, вы приобрели электронный билет компании Уральские авиалинии. Однако у вас возникли обстоятельства, которые сделали будущую поездку невозможной. Что нужно сделать?

Возврат оформляется исключительно через личный кабинет, который находится непосредственно на сайте перевозчика. Учтите, что это должен быть официальный сайт авиакомпании!

Зайдите в раздел «Проверка заказа»;
Найдите и откройте свой заказ;
Нажмите кнопку «Возврат», которая находится в нижней части страницы;
Воспользуйтесь кнопкой «Подтвердить».

Обратите внимание! Что, как только вы нажали на кнопку «Возврат» отмена действия будет невозможна!

Аннулирование места на рейс по телефону

Для того чтобы вернуть собственные денежные средства, составьте документ (заявление), в котором укажите личную информацию (ФИО, сведения из паспорта, а также номер вашего билета). Написать заявление можно в свободном стиле. После этого нужно воспользоваться личной электронной почтой и направить заявление на электронную почту перевозчика.

Если все действия были сделаны правильно, то после того, как компания подтвердит возврат денежных средств, вам придет ответ на электронную почту, в котором будет подтверждена операция и указана сумма возврата. Как правило, уже через сутки денежные средства зачисляются на банковскую карту, с которой производилась оплата.

Если билет приобретен через агентство

Закон позволяет сделать возврат электронного билета на самолет и в том случае, если его приобрели через агентство. Для этого нужно сделать несколько шагов:

Заполните форму на возврат денежных средств на сайте агентства;
Сделайте скан паспорта и прикрепите к форме заявления.

Обратите внимание! Перед тем, как писать заявление на возврат, проверьте статус своего авиабилета и убедитесь, что процедуру можно выполнить!

Если в статусе билета стоит отметка «Ограничение» или по-английски написано «nonrefundable», то такой билет относится к категории невозвратных. Кроме того, сборы агентства возврату не подлежат.

Особенности сдачи билетов эконом класса обратно в авиакомпанию

Давайте определимся с тем, каким образом может повлиять тариф на возможность сделать возврат денежных средств за билет.

Большинство агентств устанавливают привязку возврата авиабилетов к тарифным планам. Все тарифы, которые действуют у перевозчиков, делятся на несколько типов:

Билеты, приобретенные по тарифу бизнес-класс, как правило, вернуть можно без каких-либо сложностей. Но избежать штрафа вряд ли получится;
Премиум-класс. Такие проездные документы подлежать возврату в размере 100% от их стоимости даже в том случае, если пассажир не явился на рейс. Такие билеты имеют вполне приличную стоимость, которая уже заложена в их цену. Поэтому вероятные потери компании, уже оправданы;
Билеты класса эконом. Если пассажир, который приобрел билет по этому тарифу, отказывается от перелета, то убытки компании весьма приличные. Поэтому, чаще всего, перевозчики неохотно возвращают деньги за такие билеты.

Обратите внимание! Приобретая билет за низкую стоимость, вы рискуете. Вернуть такой билет на практике бывает трудно. Еще сложнее получить за него денежную компенсацию.

Как происходит возврат билетов эконом-класса?

Перед тем, как приобретать дешевый билет, стоит предварительно узнать особенности возврата такого проездного документа.

Не стоит забывать о том, что в жизни бывают разные ситуации. Нужно обязательно уточнять возможность возврата билета прежде, чем оплачивать его стоимость.

Условия возврата обычно указываются на сайте компании. Читать их нужно обязательно!

Прочитав условия возврата, вы будете иметь представление о том, существует ли возможность вернуть билет, или он относится к невозвратным. Приобретая билеты по акции или по условиям распродажи, вы подвергаете себя определенному риску – чаще всего вернуть их оказывается невозможно.

В том случае, если билет приобретается не по акции, то будут действовать стандартные условия для его возврата.

Можно получить полную компенсацию денежных средств. Данная возможность предусматривается при перелете по России, в случае, если перевозчик получил уведомление за сутки;
Если перевозчик получил уведомление менее, чем за сутки, то он имеет право наложить 25 % штрафа от стоимости билета. Подобный штраф будет наложен при перелете международным рейсом при уведомление меньше, чем за сутки;
Компания имеет право наложить штрафные санкции в размере 10 % в том случае, если происходит возврат авиабилета на международный перелет, при получение уведомления менее чем за сутки.

Возврат денежных средств происходит точно также, как получение денег при оплате билета. Это могут быть наличные средства, перевод на счет в банке или на платежную карту или на электронный кошелек. Точно также, как и в случае вынужденного возврата, на бланке билета проставляется соответствующая отметка.