Подробное описание товара. Как писать "продающее" описание товара

Правильные описания товаров крайне важны для успешных продаж в Интернете. Хорошие описания продуктов не только подталкивают ваших посетителей к совершению покупки, но и позволяют избежать возвратов по причине того, что покупатель просто изначально не понял, что ему предложили. Давайте выясним, что же необходимо для того, чтобы составлять прекрасные описания товаров на вашем сайте.

Делайте описания продуктов самостоятельно

Важно, чтобы вы сами составляли описания для каждого товара на вашем сайте. Не копируйте их с других страниц. Это ключевой момент, поскольку Google и другие поисковые системы могут исключить ваш сайт из поисковой выдачи, если описания товаров на нем будут копиями уже встречающихся где-либо в Интернете описаний. Вы, скорее всего, сможете заработать высокий рейтинг на ключевых словах, которые используете при составлении оригинальных описаний к продуктам.

Продавайте мечту

Хорошие описания продуктов позволяют читателям почувствовать себя лучше - ведь они собираются сделать удачную покупку. Иными словами, продавайте им их мечту, а не скучные подробности.

Например, вместо того, чтобы продавать клиенту походную кофейную кружку, предложите ему чувство гордости за то, что он внесет свой вклад в сохранение чистоты окружающей среды, приобретая кружку многократного использования. Скажите ему, что его сотрудники будут восхищаться ее глянцевой поверхностью и завидовать, что его кофе будет долго оставаться горячим и бесподобным на вкус, в то время как их напиток уже остынет и станет безвкусным.

Если вы хорошо знаете своих покупателей и то, что мотивирует их, вы можете определить, как наилучшим образом применить это знание в описании своих продуктов. Подгоняя описания под клиентов, вы увеличиваете свои шансы продать товар.

Не упускайте ни одной мелочи

Продавая мечту, не забывайте и о деталях. Подробную информацию о товаре можно разместить внизу страницы, но при этом необходимо рассказать покупателю все, что он хочет знать о продукте. Могут возникнуть вопросы о размере, цвете и т.п., а если вы продаете продукты питания - об ингредиентах и пищевой ценности.

В случае с походной кружкой покупатель, наверняка, захочет узнать, удерживает ли она холод так же хорошо, как тепло, как долго кофе сможет оставаться в ней горячим, сколько она вмещает - 12, 16 или 20 унций и т. д. Если вы можете связать ее объем с каким-либо знакомым стандартным размером, к примеру, как у кружек из Starbucks, это увеличит вероятность того, что сам покупатель представит ее размер правильно. В описании уточните, обычная это кружка или «непроливайка», насколько легко ее мыть и как это делать.

Добавляя в описание различные подробности, вы даете покупателям всю необходимую информацию для принятия решения о покупке.

Если покупатели часто возвращают товары из-за того, что при совершении покупки не поняли, что покупают не совсем то, что нужно, если у них возникает много вопросов - это показатель того, что ваши описания не так подробны, как требуется.

Главное - точность

Описания товаров должны быть точными. Нет более быстрого способа потерять покупателей, чем предоставить им некорректную информацию о продуктах. Когда, прочитав неверное описание, люди купят какой-то товар, а после поймут, что он своему описанию не соответствует, они вряд ли будут довольны.

В лучшем случае они вернут продукт, и это, возможно, позволит вам наладить испорченные отношения. В худшем они не станут вам жаловаться, но и покупать у вас больше ничего не будут. При самом плохом стечении обстоятельств они могут испортить репутацию вашего сайта своими негативными отзывами и отговорить от покупок других потенциальных клиентов.

И снова: не закрывайте глаза на детали

Можно сочетать текстовые описания с изображениями. Однако, не стоит полагать, что картинка заменит надлежащее описание. Некоторые характеристики продуктов (размер, к примеру) очень сложно адекватно оценить, судя лишь по их изображениям. Если вы демонстрируете какой-то товар спереди, имейте в виду, что не все задние детали могут быть видны.

С некоторыми продуктами в коробках могут быть и другие предметы - провода, инструкции и т.п. Обязательно отметьте это в своих описаниях. Также, если для функционирования продукта нужны какие-либо дополнительные средства (вроде батареек или кабелей), удостоверьтесь, что вы упомянули в описаниях и это - чтобы покупатель убедился, что у него есть все необходимое. Вряд ли это будет хорошо для вас, если покупатель после распаковки товара поймет, что нужны еще какие-то аксессуары для работы продукта.

Продавайте преимущества

Когда вам необходимо составить подробное описание товара - в частности, техническое - не рассчитывайте на то, что все потенциальные покупатели его поймут. Объясняйте технические термины с точки зрения выгоды.

Предположим, вы продаете майки из новейших материалов. Вместо того, чтобы перечислять в их описаниях технические характеристики волокна, можно рассказать о его многочисленных преимуществах, например, о том, что с него очень быстро испаряется влага, и что владелец такой майки будет чувствовать себя свежим и чистым даже в самую жаркую и влажную погоду.

Важно понять: нельзя заставлять клиентов самим разбираться в сложных подробностях описаний. Необходимо, чтобы все детали были изложены доступным для них языком.

А легко ли читать?

Чтобы ваши описания были легкочитаемыми, давайте им наглядные понятные заголовки, после которых помещайте текст, убеждающий покупателей, что они нашли товар своей мечты. Затем следует поместить пункт с описанием технических характеристик и, конечно, всех преимуществ данного продукта, если они не слишком очевидны. Для более легкого восприятия эту информацию можно организовать в маркированный список. Заканчивать описания принято соответствующими отзывами клиентов, а также информацией о цене продукта, любых скидках и специальных предложениях, связанных с ним.

Продолжаю рассказы про то, как складывать буквы в слова и предложения. Теперь практика по товарам на сайте.

Первое, что нужно понимать – что оптимальная стратегия продажи заключается не в том, чтобы всеми силами продвигать один отдельно взятый товар, а в том, чтобы предельно сузить его аудиторию. Это значит, что если пытаться описывать товар как лучший-в-мире-для-всех-и-всего, его просто не купят.

Задача магазина – не продавать один товар, а продавать как можно больше товаров в целом. Для этого нужно очень точно, объективно и со знанием вопроса разделять их по тому, для чего и для кого они нужны. Каждый товар ассортиментной линейки должен чётко ориентироваться на одну задачу и одну аудиторию.

Но это слишком очевидно и правильно, поэтому так никто не делает.

Второе лирическое отступление. В рознице лучшая проверка свой модели – открыться ровно дверь-в-дверь с конкурентом и посмотреть, кто кого вытеснит. Побеждает в 98% случаев тот, у кого продавцы не врут и лучше знают товар. В интернет-магазине следствие простое: по описанию нужно понимать, что товар держали в руках, когда описывали. Соответственно – никакой «воды», общих фраз. Сразу суть, прямые отсылки к свойствам товара. Понимание того, что человек знает, о чём говорит – оно сразу же появляется при чтении дельных описаний и пропадает в любом «маркетингово-сопливом» блоке.

То есть весь текст, каждый абзац и каждое предложение – всё и сразу должно быть конкретным и интересным. На базе фактов.

Оптимальная карточка товара (один из вариантов)

1. Заголовок, показывающий суть товара. Это первая и важнейшая точка дифференциации. Заголовок либо означает главную пользу («Робот-пылесос: вы приходите домой, а там чисто»), либо точно дифференцирует товар («Самый дешёвый электрочайник»), либо указывает на аудиторию («Стиральная машина для домов со старой проводкой»), либо же переворачивает мир («У нашего директора 9 таких б/у запчастей в Мерседесе»). Если вы читали любой текст о том, как составлять громкие и цепляющие заголовки, и там перечислялись слова-приманки – пожалуйста, скомкайте распечатку, разотрите между руками до нужной мягкости и отнесите в туалет. Такие заголовки – явный «спам-маркер», который только отпугивает покупателя.
2. Первая фраза должна вводить сразу в суть или же заинтересовывать настолько, чтобы вести ко второй фразе. Тогда вторая фраза должна быть про суть. Весь первый абзац (3-5 предложений) вы посвящаете короткому обзору товара. Например - это электрочайник на полкиловатта, хорош там, где свет при включении обычного мигает. Круто брать в дорогу, там ещё мешок в наборе. То есть в первом абзаце вы перечисляете важнейшие отличия товара от других таких же в линейке, по сути. Чтобы человек сразу ориентировался.
3. Теперь время деталей. Описываете всё остальное, что нужно описать. Характеристики (обязательно поясняя, что каждая означает, а не списком), для чего товар лучше всего использовать (решаемые задачи) и для кого товар нужен. Для чего и для кого – это разные вещи. Например, синтезаторы можно использовать для обучения игре на рояле или для, собственно, выступлений в кафе. Синтезатор с регулировкой звука – это офигенный выбор для заботливых родителей. Потому что утром, когда дочка учится, соседи не будут ломиться с топором. Звук-то убавлен.
4. После того как читатель уже трижды узнал себя (в первом абзаце, в «для чего» и в «кому»), настало время FAQ. Проверяете комментарии по этому товару или всему классу, выделяете самые частые вопросы. Отвечаете на них.
5. Подробно объясняете разницу с другими товарами линейки.
6. Довносите соцдоказательство – как правило, это фото людей во время использования товара и отзыв. Это делается уже контент-менеджером, не райтером.
7. Обязательно указываете, в каком виде товар приезжает (что за упаковка) и перечисляете полный состав. Это относится как к технике, так и к одежде, и даже йогуртам. Если состав больше чем на два пункта («коробка, товар»), то описываете каждый компонент – зачем это нужно. Так человек как будто держит товар в руках и осматривает его. Описывая всё по пунктам короткими фразами (1-2 предложения), вы ещё раз даёте убедиться ему, что всё в порядке, и собрать в голове образ товара. Не забывайте, что описание будет висеть на сайте 2-3-5 лет, поэтому не используйте превосходные степени для электроники. «Самый быстрый процессор» будет ещё у 10 фотоаппаратов и ноутбуков после вашего. Минимум. Ещё около состава стоит сказать про гарантию и сертификацию, если она есть. Для электроники важен Ростест, для фармы и еды – соответствие разным строгим нормам регуляторов.

Формат

История

История хороша тем, что в ней столько крутых деталей, что сразу понятно, что и человек профи, и товар он знает как свои пять пальцев. Это всегда вызывает доверие.

Снятие информации

Обращайте внимание, что многие вещи, которые нужны покупателю, часто не указываются в инструкциях. К примеру, у наших мосигровых радиоуправляемых вертолётов не было многих вещей, и их не знал даже поставщик – пришлось уточнять. Приезжает вертолёт в продажу, а там тип батарей есть, время полёта есть, зато дальности пульта нет, времени заряда с нуля до полной зарядки нет, скорости полёта нет и так далее. Тестировали каждый, другого варианта не было. Потому что именно эти вопросы задавали покупатели.

Фото по тексту

Пирамида

Параллельный или последовательный принципы построения (когда все блоки одинаково важны для понимания) хороши для дорогих товаров, либо страниц с очень высокой дочитываемостью. Как правило, именно «пирамидка» играет на первый принцип работы с карточкой товара - предельно быстрый выбор покупателем из десятка одной нужной.

Прекращение просмотра

Каждый, кто запускает интернет-магазин, практически сразу сталкивается с таким вопросом: как составить описание товара и что нужно писать чтобы товар захотелось купить? И самое первое, что приходит в голову-это глянуть: а что там пишут конкуренты и сдернуть описания у них. Но так делать нельзя, ведь описание товара-это один из ключевых вопросов, влияющих на эффективность интернет-магазина. В этой статье вы узнаете какие функции выполняет описание товаров и как правильное описание может сделать вас лидером рынка. А также вы найдете подробные инструкции с примерами по составлению описаний.

Составление описаний товаров - это самый трудоемкий процесс при : для каждого товара нужно придумать заголовок, краткое описание, подробное описание которые должны быть продающими и . Если товаров много, то задача кажется непосильной. Поэтому большинство идет по самому простому пути - заказывают рерайт описаний с сайта конкурента. На первый взгляд это очень привлекательная идея, ведь она позволит вам в короткие сроки запустить свой интернет-магазин.

Но подумайте-позволит ли подобный подход решить главную задачу, стоящую перед вашим интернет-магазином -выжить в битве с конкурентами и принести вам максимальную прибыль? Составление описаний товаров только ради того чтобы побыстрее заполнить область страницы, на которой выводит описание - это изначально неправильный путь.

Только представьте что чувствует человек, которому поручили переписать своими словами контент с другого интернет-магазина в котором, например, тысяча товаров. Это самая страшная работа для копирайтера. И если вы закажете такую работу, то вы получите унылый и не очень уникальный контент.

Если вы хотите добиться результата, т.е. эффективных продаж, то вы должны составлять описания товаров строго по определенным и заранее продуманным правилам . О таких правилах вы узнаете далее из этой статьи. Это будет более трудоемкий путь, но он стоит потраченного времени: в результате вы получите уникальные и интересные описания, которые хочется читать, а после прочтения купить товар.

Если вы будете придерживаться простых правил, описанных далее, то ваши описания гарантированно будут вам помогать:

Покупатели после прочтения чаще будут переходить к покупке, даже если цена будет казаться им высокой;

Покупатели остановятся именно на вашем магазине, а не пойдут искать этот товар к конкурентам;

Покупатели могут решиться даже на покупку тех товаров, о покупке которых они и не думали до захода в ваш магазин.

Хорошие описания - это как хороший продавец, который умеет продать товар покупателю. Но если продавца ищут, то описания создают. И ваша задача создать максимально эффективные описания. Далее практические приемы как это можно сделать.

Подготовка к разработке описаний товаров

Прежде чем вы вплотную займетесь работой по составлению описаний, вам нужно проделать некого рода домашнее задание. Вам нужно подготовить 2 документа: «Модель покупателя » и «Требования к составлению описаний ». Эти документы должны лежать всегда на столе у человека, которому будет поручено их составление. «Модель покупателя » гарантирует, что описания будут строго клиенто-ориентированными, большинству ваших покупателей они будут интересны и понятны. «Требования » же будут гарантировать единообразие описаний и четкое соответствие задачам вашего магазина.

Даже если вы смените исполнителя, то работа будет продолжена в том ключе, который вы заранее наметили и зафиксировали в этих двух документах.

Модель покупателя позволяет вам разобраться и понять кто он - ваш покупатель? Конечно, покупать у вас будут совершенно разные люди, но если вы, допустим, не семейный гипермаркет, то скорее всего вы сможете составить некую усредненную модель вашего покупателя. Возможно, это молодая мама 30 лет или пенсионеры, у которых есть своя дача. Вам нужно составить модель покупателя: подробно расписать кто он, какие у него проблемы, где он работает, чем занимается в свободное время, о чем он мечтает и т. д. Забегая вперед, когда вы подключите на сайт, вы сможете еще лучше понять кто заходит на ваш сайт, их возраст, интересы и много другое. Далее в интернете вам нужно найти фото для вашей модели, под фото разместить текст с описанием, распечатать и поставить в рамку у себя на рабочий стол. Составляя описание товаров, вы должны всегда думать о своем покупателе.

Требования к описаниям гарантируют единообразие описаний и соответствие вашим целям. У вас должны быть четкие требования, согласно которым должны составляться все описания. Свои требования могут быть так же для отдельных групп товаров. «Требования » должны быть составлены подробно, чтобы вы смогли дать их любому человеку вместе с товаром, и он бы смог составить нужное вам описание.

Требования вы должны составить сами исходя из специфики вашего магазина. Перечень требований может выглядеть следующим образом:

Шаблон заголовка товара. Шаблон может быть, например, таким: Креативное описание + Материал из которого изготовлен товар + Выгода .

Шаблон текста описания. Вы можете воспользоваться одной из стандартных схем или придумать свою. Например: Проблема покупателя + Списком главные технические характеристики + Описание как этот товар решает проблему покупателя .

Список важных свойств товара которые можно использовать при составлении описания. Например, можно ли использовать в описании материал, из которого изготовлен товар.

Объем текста. Например, от 400 до 600 символов.

Это примерный перечень пунктов, но смысл должен быть уже ясен: вам нужно максимально упростить работу для копирайтера и исключить лишнее творчество. В результате вы получите нужные именно вам описания, которые гарантируют эффективные продажи.

Давайте теперь рассмотрим сам процесс составления описаний. Итак, у вас на руках есть товар, модель покупателя и требования к составлению описаний. Что же дальше?

Как этот товар может улучшить его жизнь?

Какие проблемы покупателя он может решить?

Какие положительные эмоции он может доставить покупателю?

В этот момент вы должны понимать такую вещь: первым делом покупатель видит картинку, название товара и цену. Если товар ему нравится, а цена нет, то внутри покупателя начинается война и он начинает искать аргументы ЗА и ПРОТИВ покупки. Он внимательно читает описание товара, изучает отзывы, пока не найдет неоспоримый аргумент либо в пользу покупки, либо против.

Поэтому вы должны писать описание очень осторожно. Одна ваша ошибка может спугнуть покупателя.

Так же ваше описание должно удержать внимание покупателя, не дать ему отвлечься, не дать ему переключиться на другие дела.

Вы всеми силами не должны дать победить аргументу ПРОТИВ .

Все еще не пониаете как сделать эффективное описание товара для интернет-магазина, которое сможет вызвать интерес, не спугнуть и удержать внимание? Тогда, даем искренние советы. Вы должны придерживаться следующих правил:

Текст не должен содержать орфографических, пунктуационных и стилистических ошибок! Найдя ошибку в тексте, покупатель скорее всего покинет ваш интернет-магазин т. к. потеряет к нему доверие.

Текст должен быть качественно отформатирован! Покупатель, прежде чем читать какой либо текст, сначала посмотрит как он оформлен. И если оформление его устраивает, он приступит к прочтению. Используйте списки, выделение жирным, курсивом и т. д. Главное не перестараться.

Всегда интереснее узнать плюсы товара! Сравнивать товар по плюсам гораздо удобнее. Ведь четко сформулированные и перечисленные списком плюсы товара это уже готовая для анализа информация. Иногда более эффективно просто перечислить основные плюсы в описании товара, чем подробно описывать.

Всегда думайте о покупателе! Какую его проблему решает этот товар? Какие эмоции может доставить товар? Продавать нужно не сам товар, а решение проблем покупателя!

Дайте максимально полное описание товара! Это особенно критично, если у вас нет онлайн-консультанта или он доступен не всегда. Ведь если у покупателя останутся вопросы о товаре, он не сможет совершить покупку у вас, то скорее всего уйдет в другой магазин.

Используйте стиль свойственный вашим покупателям! Если ваш типовой покупатель молодая мама, то в описании товара можно использовать, например, смайлики, а описания товаров можно сделать более эмоциональными. Напротив, если вы продаете товары для охотников и рыболовов, нужно придерживаться краткости и четкости.

Для облегчения процесса написания можно пользоваться заранее подготовленными вопросами. Суть такая, что сначала вы находите ответы на все вопросы по списку, записываете их, а после этого приступаете уже к самому описанию.

Вопросы могут быть такими:

Кто покупатель именно этого товара?

Какие проблемы покупателя решает этот товар?

Что именно будет делать с этим товаром покупатель?

Когда будет использоваться данный товар?

Чем этот товар лучше чем аналоги?

Почему этот товар лучше купить в вашем интернет-магазине?

Такой вопросник поможет вам при написании первых описаний, далее вы уже войдете в колею и сможете работать без вопросника.

Как защитить описание товара от копирования

Когда вы впервые задали себе вопрос: как составить описание товара , и первым желаением было скопировать тексты с сайта конкурентов, вы навряд ли задумывались о том что вам придется оказаться на "другой стороне" и защищать уже свой контент от коипрования. Теперь когда вы знаете как составить описания для товара самостоятельно, у вас возникнет потребность защитить ваше описание. Как сделать так чтобы ваш текст, не копировали, можно почитать в статье (). Помимо технических решений, есть еще один совет. Каждый уникальный свой текст, обязательно добавляйте в Яндекс.Тексты в личном кабинете вашего Яндекс.Вебмастера (Как добавить сайт в Яндекс.Вебмастер) в этом случае, если ваш контент окажется на другом сайте, то Яндекс будет знать что вы первым написали этот текст, и выведет его выше в поисковой выдаче.

Вы можете составить идеальное описание товаров для вашего интернет-магазина, но если вы не будете помнить о SEO, то ваши описания не смогут привести покупателей из поисковых систем!

Возможно, вы не сможете занять место на первой странице выдачи Яндекса по запросу «Купить пылесос » (такой запрос называется высокочастотным ), но вам вполне под силу попасть туда по запросу «Купить пылесос SAMSUNG SC885H в Туле » (такой запрос называется низкочастотным ).

Вот несколько простых советов, которые помогут вам сделать ваши страницы с описанием товаров эффективными в SEO.

Используйте уникальный контент. Контент, скопированный с других сайтов не только не эффективный, но и вредный.

Заинтригуйте ваших покупателей! Пишите заголовок и описание товара так, чтобы посетителям хотелось узнать побольше о товаре. Ведь даже если страница с товаром попадет на первую страницу выдачи Яндекса, то нужно еще заставить кликнуть по строчке с вашим сайтом. Мало кто станет кликать по неинтересному описанию.

Используйте мета теги: title, description, keywords и html заголовки h1,h2. Мета теги позволяют вам подсказать поисковым системам дополнительную информацию о странице. Содержимое тега title и description поисковые системы могут использоваться для оформления информации о странице вашего товара в поисковой выдаче. Тег title может быть использован как заголовок, а тег description как описание страницы. Мы говорим «может», т.к. поисковые системы вовсе не обязаны это делать. Они могут использовать для заголовка информацию из тега h1 или даже h2 . Для описания могут использовать тот фрагмент текста, который посчитают нужным.

Как видите, советы не хитрые. Пишите заголовки и описание так, чтобы они четко соответствовали товару. Кроме того, любой кусочек описания товара должен быть настолько интересным, чтобы увидев его в выдаче Яндекса хотелось бы по нему кликнуть.

Составление описания товара в движке Moguta.CMS

Как мы уже говорили, описание товаров - это один из главных инструментов организации процесса эффективных продаж. Чтобы эффективно работать с этим инструментом, вам нужен удобный и функциональный редактор текста. Такой редактор вы можете найти в движке Moguta.CMS он позволяет без знаний HTML создавать верстку описаний товаров. Вы сможете работатьс ним как в популярном Microsoft Word, и даже или картинки в описание карточки товара.

Как видно из рисунка, редактор, во-первых, очень прост и освоить его после работы в Word не составит труда; во вторых он имеет полный набор функций для работы с текстом, таблицами, графикой и видео.

Большим плюсом является интерфейс одного окна: вам не нужно делать лишних движений, что бы отредактировать краткое описание, а так же мета теги страницы товара.

Выводы

Основная задача нового интернет-магазина - выжить среди конкурентов и принести прибыль своему владельцу. Для этого вся работа по созданию и развитию магазина должна выполняться качественно. Это относится и к составлению описания товаров.

Наспех сделанная работа может привести к тому, что ваш интернет-магазин будет наполнен некачественным контентом. Но контент в интернет-магазине заменяет продавца в реальном магазине. Вы ведь не станете нанимать скучного продавца, который не может понятно рассказать про товары? Кроме того, заменить плохого продавца в реальном магазине намного проще, чем заменить весь тестовый контент в интернет-магазине!

Поэтому очень важно со всей ответственностью подойти к данному вопросу! Проведите подготовительную работу: составьте модель покупателя, определитесь с требованиями к описанию товаров и в результате вы сможете составить качественные и эффективные описания товаров для вашего интернет-магазина.

В статье "Как составить описание товара" , мы многое разобрали. Если у вас есть вопросы, задайвайте их в комментариях. Пишите, что еще вы бы хотели узнать и мы подготовим новую интересную статью по вашему заказу.

В этом материале обсудим страницу «О компании», которая точно есть на вашем сайте. На этой странице интернет-магазина вы рассказываете о том, сколько лет существует магазин, о качестве ваших товаров и услуг, о политике и стратегии интернет-магазина. Но чаще всего подобные страницы оформлены очень шаблонно, а такой подход способен только навредить.

Итак, пришло время обсудить оформление страницы «О компании». Читайте, о том, как правильно сделать и преподнести страницу пользователям, и каким образом повысить уровень доверия к компании при помощи данной страницы.

Для чего существует страница «О компании»?

Прежде чем вы узнаете зачем нужна эта страница, вам точно следует знать, что размещать на ней банальный текст с тривиальными выражениями не стоит.

• «Добро пожаловать в наш интернет-магазин! Наша компания приветствует всех, кто зашёл на сайт!»
• «Наш интернет-магазин предлагает самые низкие цены, даже и не пытайтесь найти дешевле!»
• «Наша компания существует уже много лет, на рынке мы являемся самой надёжной и успешной компанией. Покупайте в нашем интернет-магазине снова и снова.»
• «Поверьте, у нас есть всё необходимое. Вашему вниманию самый широкий ассортимент товаров на всём рынке.»
• «Ждём вас за покупками каждый день, мы всегда к вашим услугам!»

Вы сами знаете, что подобные фразы - клише, и нет в них никакого смысла и толка. Не стоит отрицать, никакого желания покупать в этом интернет-магазине нет, ведь текст кажется поверхностным и лицемерным по отношению к покупателю.

К сожалению, многие владельцы интернет-магазинов избегают контакта со своими клиентами и желают оставаться в тени. Кто-то стесняется, кто-то слишком высокомерен, а кто-то боится открыть себя народу, в том числе и конкурентам. Но ведь крайне необходимо учитывать желания покупателей.

Для каждого из них важно знать, что интернет-магазином руководят настоящие люди, такие же как и они. Также покупателю не менее важно чувствовать уверенность и доверие к интернет-магазину.

Наша задача помочь покупателям в этом.

Ознакомимся с главными ошибками

А вот и список ошибок, которые чаще всего допускают при оформлении страницы «О компании».

Повторимся, и вновь вспомним о фразах-клише, таких как «добро пожаловать на страницы нашего интернет-магазина», «у нас цены ниже некуда», «мы так рады вас видеть здесь», и прочее. Запомните, всё это выглядит очень поверхностно и не несёт вообще никакого смысла.

Игра в прятки с аудиторией интернет-магазина. Нежелание владельца открываться клиентам и посетителям.

Отсутствие «тепла» и смысла в описании интернет-магазина.

Не стоит сразу воспринимать всё в штыки. Далеко не факт, что вы останетесь без клиентов, если допустите эти ошибки. Но, согласитесь, страница описания компании - ещё одна галочка для покупателя. Каждая деталь и мелочь имеет значение, ведь из них складывается целостный образ.

Что будем делать?

Конечно же, постараемся поэтапно оформить страницу «О компании», как полагается.

Этап первый: Открываемся аудитории

Как и во многих делах, следует начать с себя. Поведайте аудитории о себе, прежде всего, как о владельце интернет-магазина, но и не умалчивайте о том, какой вы человек, чем вы любите заниматься и что вас интересует.

Расскажите об истории создания интернет-магазина, о его достоинствах, и о том, почему вы продаете этот товар или услуги.

Чтобы было понятнее, рассмотрим на примере. Скажем, вы владелец интернет-магазина дизайнерских товаров для интерьера, а это значит, что вам можно поведать пользователям следующую информацию:

Главное показать своей аудитории, что вы не только что с гор спустились. Вы точно знаете свой товар и имеете большой опыт, который позволяет вам решить любую ситуацию.

Этап второй: Процесс работы

Поделитесь с пользователями настоящими фотографиями склада и офиса, в котором кипит работа. Покажите, как располагаются товары на складе, и аудитория точно будет знать, как серьёзно вы относитесь к тому, что продаёте.

Расскажите о том, с кем вы сотрудничаете и с какими поставщиками работаете. Не обязательно фотографировать каждого поставщика и заводить подробное досье. Главное - покажите, что вы работаете официально, и что рабочий процесс тщательно продуман. Не забудьте поведать о том, что товар сертифицирован и имеет все необходимые документы.

Также здорово будет рассказать о том, как вы готовите заказ к отправке. Как вы упаковываете товар и передаете курьеру, который доставит заказ в целостности и невредимости. Расскажите о бонусах, которые ждут ваших покупателей. Собираетесь немного побаловать покупателя? Не задумываясь, пишите об этом на странице «О компании». Но и не забывайте о сюрпризах, которые можно оставить «за кадром».

Этап третий: Предоставьте факты

Продолжаем описывать интернет-магазин. Попытайтесь донести до каждого посетителя причины, которые точно сделают из него покупателя.

Подсказка: расскажите о сильных качествах интернет-магазина. Это могут быть отличительные особенности, которые позволят убедить покупателей в том, что работать с вами выгодно. Расскажите, чем вы отличаетесь от своих конкурентов и о преимуществах, которые можно получить при работе с вашей компанией.

Этап четвёртый: Последний шаг самый важный

В заключении описания необходимым остаётся одно - призвать посетителя к действию. Вот несколько вариантов кнопки, которая подтолкнёт пользователя:

• Смотреть каталог;

В современном мире невероятное количество сделок по покупке и продаже различных происходит посредством сети Интернет. При несомненных преимуществах этого вида торговли, он обладает и явными недостатками. Так, например, у покупателя есть возможность оценить товар только на основании фото- или видеоматериалов, либо опираясь на описание, которое предоставил продавец. Определенную роль в выборе могут сыграть отзывы покупателей и масштабная рекламная компания. Тем не менее, при отсутствии возможности заинтересовать потенциального заказчика лично, основную ставку продавцам приходится делать на уникальную и необычную презентацию своего ассортимента.

Каким должно быть описание

Описание, грамотно и логично раскрывающее основные характеристики товара, способно стать основным «крючком», который не только привлечет клиента, но и вызовет у него желание совершить покупку.

Для того чтобы являться эффективным инструментом увеличения продаж, описание товара должно отвечать нескольким основным принципам:

• Используемый стиль изложения должен соответствовать категории товара (духи и запчасти для тракторов описываются разным языком).
• Содержание должно быть достоверным, понятным по смыслу целевой категории покупателей.
• Текст не должен быть «шаблонным». Уникальность и нестандартность предложения - залог его привлекательности. Копирование готовых текстов может привести к прямо противоположным результатам.
• Описание должно быть захватывающим и достаточно лаконичным, чтобы не вызывать информационного «пресыщения» и не утомить читателя.
• Особое внимание необходимо уделить грамотности изложения. Согласитесь, желающих заказать контрольную работу по русскому языку после прочтения объявления с найдется немного. Это относится и к другим и услуг.

Как должно выглядеть идеальное описание товара? Пример правильных и профессиональных текстов можно найти на страницах популярных магазинов, которые не первый год существуют на рынке. Обычно изложение строится по достаточно простой схеме:

• Небольшой анонс. Может представлять собой призыв, вопрос или небольшое рассуждение. Например: «Засорилась раковина или поломалась люстра? Не знаете, куда обратиться? Компания «ХХХ» решит ваши проблемы!». Или: «Не за дни, а значит, пришло время подумать о смене гардероба». И так далее. Вариантов может быть много. Главное - заинтересовать, привлечь покупателя. Анонс должен обращаться к насущной проблеме или потребности.
• Описание товара. Здесь, в зависимости от категории продукции, нужно сказать о ее технических или практических преимуществах, уникальности и неповторимости. Текст должен вызывать не только интерес, но и желание обладать данным предметом или получить услугу.
• Заключение. Логичное завершение, призванное рассказать о том, какие выгоды получит потенциальный покупатель после покупки или заказа, чем уникален или привлекателен именно этот товар. Финальная часть должна быть выстроена таким образом, чтобы после нее покупатель был готов незамедлительно купить его. Естественно, что и сама должна позволять перейти к процессу оформления заказа сразу после прочтения.

Соблюдение этих нехитрых правил в процессе наполнения своего сайта или предложений, содержащих описание товара, позволит вам выгодно выделяться на фоне однотипных текстов, от которых современный пользователь сети Интернет уже просто отмахивается. Потратьте больше времени на то, чтобы «очеловечить» и максимально приблизить к покупателю свой продукт, и ответная реакция не заставит себя ждать.