Цукерберг, вдохновленный джобсом. Марк Цукерберг – человек, который знает, как заработать миллиарды на друзьях
Основатель социальной сети «Facebook» для многих сегодня выступает в двух противоположных образах: с одной стороны, он гениален как создатель фантастически успешного стартапа, но с другой стороны – он является одним из наиболее критикуемых специалистами управленцев.
Итак, баловень судьбы – или стратег с прекрасной интуицией? Непонятый новатор – или мистер-случайность? Новый герой бизнеса – или халиф на час? Наперед забегая, скажем: мы не знаем, мы лишь пытаемся объективно предоставить имеющиеся факты.
История одного успеха
Капитализация «Facebook» сегодня скачет вокруг отметки в 100 миллиардов долларов (которую на данный момент эта капитализация превзошла). Стартап начинался на идее и честном слове, хотя, нередко сюда добавляют плагиат и воровство исходного кода (но данное обвинение так и осталось недоказанным). В любом случае, 20-летний студент создал детище, которое сегодня является одним из самых дорогих предприятий в мире. Мало того: в следующем году «Facebook» отметит свое десятилетие.
Плохой управленец
Многочисленные эксперты давно критиковали Марка Цукерберга как человека, который мало смыслит в управлении и попросту тормозит (и даже тянет вниз) компанию своим авторитарным подходом и отсутствием менеджерских навыков. «Такими компаниями должны управлять специалисты», - слышалось с завидной регулярностью. И когда после IPO 2012 года акции социальной сети сначала торговались на максимальной отметки, но через несколько месяцев вдвое упали в цене, критики ликовали: вот и подтверждение их слов.
Однако здесь хочется отметить всего два момента:
- Сейчас активы «Facebook» оцениваются в $114 миллиардов. Когда компания упала в цене ниже психологической отметки в $100 миллиардов, говорили об этом больше, чем о снижении ниже этой же цифры стоимости «Газпрома». Вдумайтесь: компания, созданная на идее и – корпорация, с помощью которой Россия ведет свои геополитические игры и на которой базируется практически весь бюджет страны. Но «Газпром» - это добыча природных ресурсов, а «Facebook» - это ресурс исключительно интеллектуальный (и несравнимо более молодой).
- Специалисты не имеют права упустить шанс на критику таких, как Цукерберг. Все эти цукерберги (как имя нарицательное) своим фантастическим успехом словно показывают, что не нужны эксперты в области управления и не нужны вообще всякие эксперты, ведь фантастические капиталы можно создавать без них. Так что любая критика Марка Цукерберга «экспертами», которых он тысячекратно посрамил уже фактом своего успеха, должна восприниматься осторожно – как инстинкт самосохранения самих экспертов.
И все же – вернемся к главному вопросу
Был ночью бал, а на заре – в поход,
Кривой дороги глиняное месиво.
Такая вот забавная профессия.
И пусть твердит какой-то идиот,
Что королям жилось легко и весело,
Вчера был трон, сегодня – эшафот –
Такая вот паскудная профессия.
«Ах, короли», А. Дербенев
Слова о королях из песни к кинофильму «Мушкетеры, 20 лет спустя» прекрасно иллюстрируют судьбы некоторых авторов удачных решений и великолепных стартапов. И даже разобьем этот отрывок на куплеты и особенно – на ключевые строчки в них.
- «Был ночью бал, а на заре – в поход». Создание успешного стартапа – это, безусловно, бал. На этом этапе важны идея, удача и что-то незримое, что безуспешно ищут порой легионы стартаперов-неудачников. И как только идея превратилась в действующий дорогой проект, им надо управлять. «Кривой дороги глиняное месиво» - для креативных и порой немного сумасшедших стартаперов после успеха начинается рутина управления. И если ты создал что-то гениальное – не факт, что так же гениально будешь этим управлять. Родить – не воспитать.
- «Вчера был трон, сегодня – эшафот – Такая вот паскудная профессия». Истина. Конечно, можно уйти от рутины управления, продав свое детище и сконцентрировав усилия на создании нового. Но есть два «но»: во-первых, не факт, что и второй раз ты будешь успешен (два джек-пота подряд обычно не срывают), а, во-вторых, продать бизнес вовремя – большой талант, и угадать здесь не проще, чем успешно руководить.
О тех, у кого сегодня «эшафот», мы пишем в рубрике года. И многие из них были отменными стартаперами – чего только стоит «Веселая Ферма» от Марка Пинкуса, - но это не мешает в итоге завалить бизнес управленческими ошибками.
Марк Цукерберг решил остаться управленцем, хотя он явно не тот человек, которого можно назвать «менеджером от бога». Не умоляя достижений Цукерберга, подчеркнем и то, что пока он отметился только одним – пусть и бесконечно правильным – решением: создать «Facebook». И главная причина ухудшений рыночных позиций социальной сети проливает свет на ее предыдущий успех. Итак, по порядку.
Вскрывшийся скандал с незаконной прослушкой со стороны Агентства национальной безопасности (АНБ) США госучреждений и политиков других стран, а также пользователей социальных сетей всей планеты, по репутации последних нанес серьезный удар. Очень серьезный. «Facebook», как и его конкуренты, потеряли в итоге в котировках.
Но! Предыдущий успех «Facebook» был очевидно на руку спецслужбам, которые получали бесценную (вернее, ценную и крайне дорогую) базу данных жителей планеты с их пристрастиями, связями, деловыми кругами общения и т.п. Отсюда простой и очевидный вывод: социальная сеть Цукерберга была столь выгодна спецслужбам, что они просто не могли оставить ее без помощи в том или ином виде, пусть даже помощь эту сам Цукерберг мог не видеть.
Для того, чтобы спецслужбы втянулись в подобное, их должно интересовать еще одно обстоятельство: управленец проекта, который они делают негласно своим «дочерним», не должен быть большим спецом. Тогда такой управленец не заметит «помощи из ниоткуда» и не заметит манипуляций, а если надо – пойдет на дно со всей доказательной базой (здесь не надо даже убивать человека – достаточно дать утонуть проекту).
А какие идеи у Марка Цукерберга сегодня?
А сегодня этот парень (ему только в следующем году исполнится 30) мечтает осчастливить мир абсолютным доступом к интернету для каждого. К его новой задумке – проекту Internet.org – уже привлечены такие гранды мировой IT-индустрии, как «Opera», «Qualcomm», «Samsung», «Ericsson», «Mediatek», «Nokia» и, конечно же, «Facebook». Благородная задумка, которая, если разобраться во всем, экономически указанным брендам (разве что помимо исключений) не выгодна.
Взгляните: доходы от рекламы сильно зависят от «качества пользователя». Т.е. на рекламе для пользователей из США с годовым доходом от пяти нулей после цифры заработок будет один, а на бедных индийских шудрах – совершенно другой. И крестьянские дети из деревеньки в Бангладеш в жизни не купят лицензионное ПО, им плевать (с точки зрения платежеспособного спроса) на новинки от «Samsung» и всякие модные гаджеты.
И речь не о теории заговора – речь о практике глобального управления. В конце концов, правительство США на государственном уровне помогает своим ключевым коммерческим брендам, образуя симбиоз. И потому последние тоже будут действовать в интересах правительства США. Это нормально с точки зрения управления.
Сумасшедший гений, который не вызовет подозрений в «работе на секретные службы» - вот кто такой Марк Цукерберг для масс и для самих спецслужб (и для себя самого). Он верит в свою миссию – и потому ему будет содействовать удача, четко направляемая знающей и могущественной рукой.
Вернемся к началу
Баловень судьбы – или стратег с прекрасной интуицией? Непонятый новатор – или мистер-случайность? Новый герой бизнеса – или халиф на час?
У нас нет ответа на этот вопрос не потому, что мы не в курсе событий. Просто иногда ситуация оказывается слишком сложна, чтобы однозначно ответить в поставленной формулировке.
Мы изложили факты, мы высказали свою точку зрения. Ну а выводы... Делайте их сами. Хороший управленец всегда должен уметь сделать вывод, даже если вслух его озвучивать нельзя.
Forbes в честь своего столетнего юбилея составил список ста величайших бизнес-умов нашего времени. В него вошел создатель Facebook Марк Цукерберг. В своем эссе для журнала он рассказал, что помогло ему построить компанию, ставшую IT-гигантом и входящую в пятерку крупнейших в мире.
Цукерберг рассказал о проблемах, с которыми ему пришлось столкнуться на старте. Спустя пару лет после основания Facebook многие крупные корпорации хотели купить компанию, но он отказал всем: по словам Цукерберга, ему хотелось посмотреть, как далеко они смогут зайти и как много пользователей привлечь. Топ-менеджмент не соглашался с ним, в компании вспыхивали конфликты, отношения портились — это продолжалось до тех пор, пока абсолютно все менеджеры не уволились. Тогда Цукерберг понял, что вел себя неправильно.
марк цукерберг
«Это время было самым сложным для меня. Я верил в то, что мы делали, но чувствовал себя одиноким. Хуже того: я крупно ошибался. Эти ошибки помогли мне понять, что осознать цель самому — недостаточно. Нужно поставить цель перед командой. Я просто не объяснил им, что я хотел построить».
По словам Цукерберга, он понял, что в хорошей компании людей удерживают не деньги, а идея, ради которой они работают. Сейчас в Facebook работают те, для кого важно чувствовать себя частью чего-то важного, и руководство постоянно напоминает сотрудникам о том, что они создают продукты ради изменений во всем мире. Цукерберг уверен, что это важно для любой из компаний: без мотивации и вдохновения ни одно предприятие не сможет стать успешным.
марк цукерберг
основатель Facebook
«Люди часто спрашивают меня, как создать успешную компанию, и я всегда говорю: создание компании не должно быть вашей главной целью. Сосредоточьтесь на том, что вы хотели бы изменить в мире, найдите людей, которые хотят того же, и тогда у вас появится возможность построить что-то, что поможет увидеть новые цели множеству людей.».
Давайте разберем, как Марку Цукербергу удалось создать образ самого правильного и честного молодого миллиардера.
Первое, что мы делаем, когда приступаем к созданию бренд-стратегии – смотрим количество и качество упоминаний имени клиента в интернет-поисковиках. Именно эти упоминания формируют с персональным брендом.
В стандартном поиске Google выдается 32 страницы ответов по запросу «Марк Цукерберг», по 10 упоминаний на каждой. 320 результатов – и везде, как максимум, развернутая новость или статья, как минимум – пара строк, посвященных основателю Facebook. Попробуем найти скрытые, то есть однотипные результаты: 77 страниц упоминаний в заголовках и сниппетах из 78 максимально отображающихся.
За 11 лет существования Facebook была проделана колоссальная работа по созданию персонального бренда его основателя. Можно уверенно сказать, что сегодня персональный бренд и репутация работают на Марка Цукерберга, а не наоборот.
Каким знает Марка Цукерберга весь мир?
Самый молодой долларовый миллионер, программист, генеральный директор Facebook Inc. Умный, скромный, открытый. Преданный семьянин и любящий отец. Публичность Цукерберга неразрывно связана с репутацией Facebook. Можно сказать, Цукерберг и Facebook росли вместе друг с другом.
На исследование и анализ публичных высказываний Цукерберга было потрачено три года. Михаэль Циммер, доцент Университета Висконсин-Милуоки, вместе с группой помощников назвали этот проект The Zuckerberg Files.
В постах раннего Цукерберга личные высказывания (4 апреля 2009: «Мне не нравится играть в домино») перемежаются постами о главных изменениях в функционале соцсети (5 сентября 2004 года: «записи на стене»). В 2008 году впервые прозвучала мантра об открытом и объединенном мире . Именно эту идею Цукерберг развивал на протяжении всего времени: и когда говорил о тренировках или о беременности жены, и когда комментировал мировые новости или обновления в компании.
К 2010 году идея «сделать мир открытым и объединенным» достигла апогея. От изначально информативной функции картотеки, Facebook начать выполнять социально-политическую миссию. В соцсети начали появляться функции поддержки отдельных наций и меньшинств, оперативной реакции на резонансные мировые события.
Действия Цукерберга выглядят вполне искренними. И это больше, чем демонстрация бренда. Это выражение амбиций и точки зрения , которые неразрывно связаны с его делом.
А что сейчас?
Facebook подстроился под новые течения, когда интернет и собственные сайты начали использовать как рекламу. Цукерберг не оставил мысль об открытом и объединенном мире, но при этом перекроил социальную сеть на новый лад.
«Подумайте о том, чем сейчас занимаются люди в Facebook. Они общаются с друзьями и родственниками, но также создают здесь некий образ о себе, можно сказать, собственный бренд… Если подумать в таком ключе о магазинах и брендах, то можно понять, что все делают одно и то же», – Марк Цукерберг.
Как создается этот образ с точки зрения развития персонального бренда?
Напомню. Чтобы распределить атрибуты по матрицу, мы отвечаем на два вопроса. Кто оценивает? В данном случае, за целевую аудиторию возьмем последователей Цукерберга – команду, партнеров, пользователей соцсети, лояльных её основателю. С кем сравнивают? Обращаем внимание на позиционирование – технологический предприниматель, филантроп. Люди, которые решают выбрать Марка Цукерберга в качестве идеолога, руководителя или бизнес-партнера сравнивают его с такими же персонами.
Притягивающие уникальные атрибуты – атрибуты «слона». Создают самые яркие ассоциации с персоной. Притягивающие массовые атрибуты – атрибуты «хомяков» – присутствуют в том числе у «конкурентов» и поэтому не делают персону отличительной на их фоне.
С «хомяками» всё более-менее понятно. Давайте подробнее разберём «слонов» Цукерберга.
Атрибут «Идеи и методика»
Марк посчитал рукописную картотеку студентов Гарварда устаревшей и решил создать компьютерную картотеку с возможностью общения. Идея была в том, чтобы все студенты университета могли общаться. Она, как мы знаем, оказалась вирусной: к сети присоединились и другие университеты, а позднее проект безвозвратно вышел за рамки студенческого.
На протяжении всего пути последовательно и активно Цукерберг продвигает идею «сделать мир более открытым и объединенным». Люди, по его мнению, должны всегда оставаться на связи и быть ближе друг к другу. Facebook – это способ, благодаря которому Цукерберг претворяет свои идеи в жизнь.
Инструменты продвижения атрибута:
Слова-маркеры в постах и публичных заявлениях («открытый и объединенный мир»).
Одежда и стиль . Марк однотипен в одежде и носит одинаковые серые футболки и джинсы. По версии GQ, основатель Facebook – самый безвкусно одетый житель Кремниевой долины. В деловом мире отсутствие вкуса обычно отталкивает, но в случае с Цукербергом это выгодно подчеркивает его философию и позицию «я такой же, как все».
Фото. Откройте Гугл Картинки. Вы видели более открытую и непосредственную улыбку?
Атрибут «Компания»
Являясь руководителем Facebook Inc., Марк наравне с подчиненными работает 9-10 часов в сутки 5 дней в неделю. Сейчас Facebook – это не только социальная сеть, но также рекламная площадка и отличный ресурс для развития бизнеса.
Инструменты продвижения атрибута:
Бренд-история. В случае с персоной такого масштаба, самому говорить о себе уже не приходится – на мероприятиях, интервью, официальных встречах тебяя представляют другие люди. Нереально представить упоминание о Цукерберге без упоминания главного проекта всей жизни.
Визитка (генеральный директор Facebook).
Подробнее о продвижении персонального бренда с помощью атрибута «компания» я рассказывала и .
Атрибут «Достижения»
Самый молодой в истории миллиардер и самый богатый американец еврейского происхождения – для бизнесмена такое признание самое значительное.
«Человек года» по версии Time и прототип главного героя фильма «Социальная сеть» – признание общественности и всё это в возрасте 26-ти лет.
Инструменты продвижения атрибута:
Это удивляет, но сам Цукерберг не продвигает этот атрибут. За него это успешно делают журналисты.
Атрибут «Личные убеждения»
Сильные личные убеждения и непоколебимая вера – то, что стимулирует последователей идти за своим лидером и поддерживать его. Цукерберг не просто заявляет о стремлении сделать мир более безопасным и открытым, но и подтверждает намерения конкретным делом.
Инструменты продвижения атрибута:
Манеры и поведение. Несмотря на миллиардное состояние, Цукерберг максимально старается не выделяться, ездит на обычный Volkswagen Golf GTI и назначил себе официальную зарплату всего 1$.
Благотворительные проекты . Приведу в пример некоторые из инициатив. Молодой миллиардер завещал 99% своих акций Facebook (= $45 млрд), «чтобы присоединить многих других для улучшения этого мира для следующего поколения ». Вместе с женой Присциллой Чан запустил проект Chan Zuckerberg Science, направленный на борьбу с различными заболеваниями. Принял предложение Юрия Мильнера и вошел в совет директоров проекта Breakthrough Starshot по исследованию космоса и поиска жизни во Вселенной. Выделил из собственных средств $100 млн для спасения системы государственных школ Ньюарка (штат Нью-Джерси, США).
Все атрибуты продвигаются через каналы : соцсети, выступления, онлайн и оффлайн СМИ, интернет-справочники и энциклопедии.
Кто здесь серый кардинал?
Кто создает личный бренд для создателя канала продвижения личного бренда?
Как и все, начинал Цукерберг самостоятельно. Посты были обо всем, о пицце, о стартапах, о собаках и новостях в сфере ай ти. Много личных фотографий и заметок по специальности.
Казалось бы, все специалисты по персональному брендингу не рекомендуют публиковать излишне личный контент. Однако у него отлично получилось совмещать несовместимое.
Пару лет назад Цукерберг пришел к мысли, что все пора ставить на контроль. Сейчас ему помогают писать посты и тексты выступлений, удаляют оскорбительные комментарии и спам на его странице. С 2016 года за ним следует личный фотограф Чарльз Оммэнни, который фиксирует каждый шаг миллиардера.
У топ-менеджеров и руководителей такого уровня чаще всего тоже есть сотрудники, которые следят за их брендом и публичным образом, но в случае Цукерберга мы говорим о совсем другом масштабе. Образ Цукерберга сливается с образом компании: фотографии, на которых глава Facebook меняет подгузники, публикуются рядом со статистикой о приросте пользователей.
Добиться такого баланса, когда личность эффектно оттеняет профессиональные достижения – это то, что делает персональный бренд впечатляющим и позволяет обретать последователей.
На днях команда Facebook и Марк Цукерберг провели первую в этом году пресс-конференцию, на которой рассказали о планах на ближайшие 12 месяцев. Накануне события акции компании подскочили на один процент. И хитрые аналитики подсчитали, что год таких конференций ежедневно позволит Цукербергу купить Лас-Вегас.
И мне стало интересно, как этот простой кудрявый парень превратился в одного из самых богатых людей на планете. В общих чертах его история всем известна, но интересны как всегда подробности и детали. Забегая вперед скажу, что все дело – в отлично собранной команде .
Ему 27 лет, а его состояние больше выручки супермаркетов WallMart в прошлом году. Марк Цукерберг прекрасно осознает свои заслуги «перед отечеством» и пишет на своих визитках «Я генеральный директор, сука».
Оказался в нужное время в нужном месте
Но большинство людей по-прежнему знают Цукерберга как тощего ботаника с мешками под глазами и неуверенностью в себе – спасибо фильму «Социальная сеть». Впечатление усиливают и неловкие публичные выступления. Марк, возможно, и написал исходный код для Facebook, но общее мнение говорит о том, что сеть, которой пользуется 1/8 населения Земли, получила такой успех, скорее, несмотря на Цукерберга, чем из-за него. А он был просто в нужное время в нужном месте.
Но это только точка зрения, а не подтвержденный факт. При всей активности пользователей, такие стремительные темпы роста все равно вызывают удивление у специалистов. Тем более, если во главе компании стоит бесталантный управленец. Кому-то же приходилось налаживать отношения с инвесторами, бороться за пользователей и обгонять конкурентов-тяжеловесов.
«За время, прошедшее с 20-летия Марка, он сделал две вещи: создал глобальную компанию и вырос» — говорит коллега Цукерберга. – «Второе стало возможно благодаря первому».
В начале его ошибки приводили к мятежу сотрудников, которые не видели в генеральном директоре должной силы. Но теперь он научился бить костяшками по столу и затыкать рты. Он учился у лучших боссов в бизнесе, но не позволял никому влиять на придуманную им концепцию. Теперь у главы Facebook есть огромный опыт в найме «нужных» людей и избавлении от «ненужных», которых компания переросла. Потрясенный тем, как его изобразил режиссер в фильме «Социальная сеть», Марк сначала хотел откреститься от картины. Но вместо этого он взял в аренду театр Mountain View Cineplex и отвез всех сотрудников компании смотреть это кино.
«Был ли он счастлив?» — говорит уже другой коллега Марка. – «Конечно. Нам всем до смешного везло. Но это была неслучайная удача. В мире почему-то не принимают в расчет то, что Марк действительно гениальный генеральный директор. Да, он был в нужное время в нужном месте, но он же имел нужные лидерские качества, чтобы не растерять потенциал».
И сейчас можно быть уверенными: путь Facebook зависит от Цукерберга на все 100. Если вы покупаете акции этой социальной сети, вы покупаете акции Марка. Умные инвесторы знают, что глубокая приверженность своему делу может свести Уолл Стрит с ума.
Фотография с последней пресс-конференции Цукерберга
Сделал лучше
Когда Цукерберг создал Thefacebook, подобные проекты уже были в других колледжах – в Стэнфорде, в Йельском и Колумбийском Университетах были свои социальные сети для студентов. В Гарварде одноклассники Цукерберга в течение нескольких месяцев пытались раскрутить точно такой же сайт. У них получилось: сеть Friendster набрала около 2 миллионов пользователей. Серьезный конкурент. Был еще и MySpace, который в те времена собрал всех звездных деток.
Все великие технологии имеют две общие черты: они классные и легкие в использовании. Марк сразу решил, что не будет набивать социальную сеть кучей функций, с которыми надо еще разобраться. Он делал все возможное, чтобы на его сайте не было глюков и перегрузок, вовремя расширяя количество серверов. Эти шаги были продиктованы ошибками предшественников. Например, аналог Facebook из Стэнфорда «прогорел» на дико сложном интерфейсе, а сеть Friedster потеряла огромное количество пользователей из-за того, что сервера не справлялись с потоком.
MySpace была единственной компанией, которая к 2005 году продолжала составлять конкуренцию Facebook со своими 5 миллионами пользователей. В сети Цукерберга не было еще и миллиона. Даже после того, как News Corporation купила MySpace, она продолжала расти еще год, накрутив себе дополнительный миллион человек. Покупка обошлась Руперту Мердоку в 600 миллионов долларов, и он искренне верил в то, что компанию ждет успех. Но он не учел одну вещь: пользователи MySpace могли регистрироваться под любыми именами, в то время как Facebook уже служила на благо социализации и маркетинговым инструментам и разрешала пользоваться только настоящими именами. Еще одной лопатой земли на гроб с MySpace стало излишнее внимание к деловой стороне: страницы пользователей пестрели объявлениями, а недоработки в коде все больше давали о себе знать.
Цукерберг изначально был скромен в расходах и презирал подход к своему «детищу» как к бизнесу. Даже потом, когда в сети появилась реклама, она была ограничена строгими рамками приличия. Но и она стала мелькать намного позже того, как Facebook приобрел такие глобальные масштабы.
Был сосредоточен
Большинство предпринимателей слишком нетерпеливы и творчески, и предпринимательски, пытаясь в короткий промежуток времени реализовать кучу идей. В результате, каждая из них оказывается недоработанной. И эту ловушку Цукербергу удалось обойти. После переезда тогда еще небольшой компании в Пало-Альто (это было в 2004 году), генеральный директор бросил все свои силы на создание продукта Wirehog (сервис обмена файлами на Facebook). Разработка выглядела вполне достойно, но Марку этого казалось мало.
Wirehog стал одним из первых приложений на Facebook, но денег на его доработку не хватало. После получения первых инвестиций в конце лета 2004 года, Цукерберг снова сфокусировался на сервисе обмена файлами. И сфокусировался так сильно, что впору было делать трафаретные рисунки со словом Wirehog над каждым писуаром в офисе компании.
Двигался быстро и ломал границы
В рамках презентации своей разработки, Цукерберг, следуя традиции основателя Amazon Джеффа Безоса и продолженная руководителями Google, написал письмо потенциальным акционерам. В этом документе он изложил свою философию управления и основные приоритеты.
«Facebook двигается быстро и ломает все границы». Это главный посыл всего письма, который для высокотехнологичной компании был предельно лаконичен и верен. Покупатели купились сами.
Когда Цукерберг запустил Thefacebook, он исподтишка ушел от братьев Винклвосс, с которыми занимался разработкой похожего продукта (эта история положена в основу фильма «Социальная сеть»). Правовое урегулирование этого вопроса, в последствии, стоило компании миллионов долларов. Но сейчас уже очевидно, что отложи Цукерберг запуск своей сети (по причине переговоров с братьями или из желания усовершенствовать сайт), его поезд бы ушел с громким «Ту-ту!».
Фраза «Двигаться быстро и ломать границы» до сих пор работает на эволюцию компании. Вместо того, чтобы дорабатывать и дорабатывать приложения, они просто выпускают их, слушают вопли пользователей и по мере необходимости вносят поправки. Да, этот метод не идеален. Цукербергу много раз пришлось извиняться за свои ошибки.
Был не готов встать у руля
Цукерберг перестал писать код для Facebook еще летом 2005 года. В это время у компании было несколько миллионов пользователей и около 25 сотрудников. Социальная сеть уже оценивалась в 100 миллионов долларов и получала все больше инвестиций. С тех пор Цукерберг весь свой рабочий день отдавал руководству компанией. И в начале это было ужасно.
Основатель компании был молодым, неуклюжим и имел «плохо вымытые волосы» (по оценке одного из ветеранов Силиконовой долины). Цукерберг славился странными привычками и скудным опытом работы управленцем. Согласно уже сложившимся к тому моменту традициям, основатель компании оставался генеральным директором ровно до тех пор, пока компания встает на ноги и не достигает размеров, превышающих потенциал разработчика. Основателя просто устраняют от руководства, а если он пытается «совать свой нос куда не следует», то просто изгоняют из компании. Вспомните опыт Стива Джобса. Он был не единственным – так же поступили и с основателями eBay и Cisco.
Но тенденция сломалась. Последнее десятилетие ознаменовалось «победой» основателей, которые превращались из разработчиков в «лицо компании» или даже ее душу. Одним из первых традицию разрушил Билл Гейтс, который несколько десятилетий возглавляет Microsoft. Он тоже начинал с нуля, ничего не зная об управлении. Джеффри Безос был банкиром, прежде чем дал начало Amazon в своем гараже, и он тоже до сих пор у руля. И главный исполнительный директор Google – это, как раз, один из его основателей Ларри Пейдж.
В отраслях, продукты которых медленно меняются (различные производства, к примеру), профессиональные руководители находят свое место. Потому что такие компании зависят не от инноваций, а от оптимизации. Подумайте, к примеру, о Coca-Cola, которая производит один и тот же продукт уже больше ста лет.
«Если вы поставите во главу компании менеджера, который отвечает за продажи, он убьется, но оптимизирует вам на следующий квартал эти продажи. Если поставите финансиста, то к вашему бюджету никто не придерется. У основателя компании широкий взгляд на вещи. Он назначит кого-то, кто будет отвечать за оптимизацию, а сам будет смотреть в сторону инноваций» — говорит Марк Андреессен, со-учредитель компании NetSkape.
Первое, чему должен научиться лидер, это общаться со своей командой. Надо объяснить ей, куда они идут и зачем. Особенно актуальным этот вопрос становится тогда, когда в компанию нанимаются ежемесячно десятки новых сотрудников и каждый имеет собственное видение и мира и философии компании. Но когда Цукерберг посвятил себя руководству, он не стал общаться со своей командой, а просто исчез с их горизонта. Ему пришлось это сделать, так как Марк еще не обрел одно важное для лидера качество: умение говорить «нет». А это целое искусство.
Упустив возможность купить MySpace, компания Viacom бросила все силы на Facebook. Viacom была заинтересован в покупке, как раньше была заинтересована в покупке Google, Yahoo и Microsoft. Цукерберг рассказал своим сотрудникам, что не хочет продавать свою Сеть. Но этого оказалось недостаточно. Марк прятался от представителей Viacom, а те шли даже на обман, чтобы встретиться с основателем социальной сети. А в это время моральный дух сотрудников компании неуклонно падал. Они начали шептаться и ворчать о необходимости профессионального генерального директора. Все было настолько плохо, что Дэвид Киркпатрик, переговорщик от Viacom, нашел Цукерберга в 2:30 ночи в одной из закусочных Нью-Йорка и сказал: «Если ты хочешь оставаться во главе компании, тебе нужно взять пару уроков у настоящих боссов».
Но он научился быть классным боссом
Одна из причуд Цукерберга, которая просто выводит из себя и расстраивает его сотрудников, — это то, что он не прислушивается к ним. На первый взгляд. Через неделю после разговора в закусочной, Цукерберг провел первую встречу с коллегами. И разъяснил им приоритеты.
Эти усилия чуть улучшили ситуацию «внизу», но директора компании продолжали свои стенания на счет необходимости «профи». И Цукербергу пришлось собрать целый консилиум директоров других компаний, которые должны были ему помочь. Среди этих людей были Стив Джобс, Марк Андреессен (ныне член Facebook-совета), Дон Грэм из «Вашингтон Пост», Рейд Хоффман из LinkedIn, Джим Брейер, партнер Accel, и Питер Тиль, инвестор и предприниматель, который был первым профессиональным спонсором Facebook.
«Марк впитывал все как губка. Постоянно задавал вопросы: что вы думаете по этому поводу? Как решить эту проблему? Как бы вы поступили здесь?» — говорит один из воспитанников Силиконовой долины.
В 2010 году на конференции AllThingsD, посвященной высоким технологиям, Марк Цукерберг выступил в прямом эфире. Он вышел на сцену в своем обычном наряде – джинсах, футболке и кроссовках. Ему было ужасно жарко под софитами. А когда посыпались вопросы о вторжении Facebook в частную жизнь пользователей, Марк начал быстро потеть. И огромное количество тв-зрителей и участников конференции имели возможность видеть его бегающие глаза и пятна на футболке. Он страшно нервничал и запинался.
Но если его выражение лица и одежда вызывали сомнения, то ответы были вполне разумными: Facebook предоставит пользователям возможность полностью руководить своими настройками конфиденциальности. После выступления, когда Марк уже в открытую вытирал пот со лба, журналисты спросили о его ощущениях себя в роли генерального директора. Его ответ показал, как сильно он поменял свой «стиль» руководства:
«Я всегда сосредоточен на двух вещах. Первые имеют четкое соответствие целям компании. Вторые просто делают мою команду лучше. Это большее, что я могу сделать для своего проекта: сосредоточится на самом главном и привлечь великих людей для того, чтобы это главное было исполнено прекрасно».
Собрал отличную команду
Одной из известных техник рекрутинга от Стива Джобса были долгие прогулки по Пало-Альто. Во время них он рассказывал потенциальному работнику свое видение философии Apple. Доверенное лицо Цукерберга сообщает, что Марк перенял эту тактику и стал идеалом для своих сотрудников.
Рядом со штаб-квартирой Facebook в Пало-Альто начинается тропка, которая ведет прямиком в горы. Цукерберг именно туда водит новобранцев, сочетая размеренную философию с шикарным видом. Не удивительно, что новый сотрудник возвращается с глазами, полными неподдельного восхищения.
У офиса Facebook в Пало-Альто
Один из аналитиков утверждает, что команда Цукерберга «одна из двух сильнейших команд в сфере IT (второй является Apple). Это произошло не случайно – Марк методично работал над своим стилем руководства».
«В принципе, существует два способа построить сильную организацию» — объясняет бывший сотрудник Facebook. – «Первый – это тщательный выбор сотрудников. Второй – умение убеждать и заставлять верить. Марк действительно может убеждать. Когда я работал в компании, мы наняли несколько «не тех» людей, но ему удалось исправить эту оплошность, поменяв их отношение к работе.
Шон Паркер, например, присоединился к Facebook летом 2004 года в качестве соучредителя. Он держал штурвал, когда внимание Цукерберга было полностью поглощено сервисом Wirehog. Благодаря ему компания смогла выиграть несколько раундов, когда начала расти за пределами страны. Но самое главное, что он смог сделать, это позволить Цукербергу сохранить над Facebook столько контроля, сколько ему требовалось.
Паркер (роль которого в фильме «Социальная сеть» исполнил Джастин Тимберлейк), ранее потерпевший неудачу в нескольких проектах, понял, что Марку такая же участь не грозит. Он стал одержим идеей помочь другу. В результате, на руках у Цукерберга оказался кошмарный пакет 57% процентов акций их компании. Кошмарным он был только для бирж на Уолл Стрит, которые исходили ядом. Ведь это означало, что мнение других акционеров просто не берется в расчет и компания пойдет по курсу, назначенному ее странным создателем. К сожалению, Паркер был вынужден покинуть компанию, после того, как был уличен в хранении кокаина.
Но своим уходом он освободил место Оуэну Ван Натту, бывшему исполнительному директору на Amazon. Оуэн занялся развитием Facebook как бизнес-проекта (затем его повысили до главного операционного директора). 36-летний Ван Натт был первым «взрослым», оказавшимся у штурвала. Когда он присоединился к компании, в ней работали 26 человек, и только двоим из них было больше 30 лет. За время его руководства команда разрослась до сотни человек.
На плечи Ван Натта легла задача по созданию своих команд по продажам и финансам. Его же усилиями начались переговоры о сотрудничестве с Microsoft, которая оценила Facebook на 15 миллиардов долларов. Выручка выросла с $1 000 000 до 150-ти. Однако, в глубине души, Оуэн был человек-стартап. Он расцветает всеми красками на благодатной почве компании, находящейся в творческом экстазе. Он отлично умеет заключать сделки, но не управлять. Оуэн прекрасно это знал и ушел по своей воле.
«Критиковать таких руководителей, как Цукерберг, можно лишь за то, что они ведут себя чересчур по-макиавеллевски и не думают о людях. Но и как в случае с самим Макиавелли, эта видимость пренебрежения имеет далеко идущие планы. Удалять лишних людей – значит, идти вперед» — говорит Ван Нотт. – «Он не был никогда хорошим парнем. Но не был и плохим».
Украл у Google ценного сотрудника
Увольнение Оуэна позволило Цукербергу сделать самый правильный и решительный свой шаг: нанять Шерил Сандберг (один из экспертов по Facebook назвал этот шаг «благословлением богов»). В сумме Цукерберг потратил на уговоры 50 часов. Первая их встреча состоялась на рождественской вечеринке в 2007 году. В то время Сандберг раскручивала очередной сервис от Google. В последующие месяцы они несколько раз встречались в кафе у дома Сандберга – чашечка чая, на которую приглашал ее Марк, превращалась в многочасовую дискуссию. Затем разговоры пришлось перенести на кухню потенциальной сотрудницы, так как их регулярные встречи не могли не привлечь внимание.
Когда в город Давос на Всемирный экономический форум начала стекаться IT-элита, Марк отправился туда же на самолете Google, вместе с Сандберг. Весь полет эти двое ютились как заговорщики на глазах остальных сотрудников. Вскоре Шерил ушла из Google.
А скептические высказывания по поводу умения Цукерберга руководить получили решительный ответ: удерживать на одном месте в течение 5 лет такого специалиста как Шерил Сандберг (которую мечтают заполучить все крупные IT-шишки) стоит не только финансовых, но и моральных усилий. Вы и сами знаете, что талантливые люди не любят работать у слабых начальников.
Дуэт Цукерберг-Сандберг оказался настолько успешным, что доходы компании выросли со $ 150 000 000 до 4 миллиардов. И этот пример заставляет другие компании не искать замену своему причудливому основателю, а пытаться «заполучить свою Шерил».
Сделал ставку на «долгосрочный зефир»
Когда коллег Цукерберга спрашивают о самых важных чертах его личности, они в шутку вспоминают Стенфордский тест на зефир: когда перед ребенком клали сладость и говорили, что если он ее не съест, то получит две зефирины вместо одной. Понятно, что некоторые удержались и выстояли, а некоторые сметали зефир со стола через пару минут. И, по мнению сотрудников социальной сети, если бы Цукерберг был предметом изучения у стенфордких ученых, то Facebook никогда не был бы создан: Марк до сих пор сидел бы в комнате и не ел зефир.
Большинство инвесторов с Уолл Стрит постоянно проводят этот пресловутый тест на зефир. За последние десятилетия, когда бизнес стал еще более конкурентоспособным, они подняли узкую концепцию выражения «акционерная стоимость» до нелепых высот. Проще говоря, раздули. Акционерная стоимость в умах большинства инвесторов приравнена к смыслу «цена акции сегодня». Если цена акции сегодня выше цены акции вчера, то управление компании «создало» акционерную стоимость. Если цена оказалась хуже, чем вчера, то управление «уничтожило» ее. Эта игра слов была бы ерундой, если бы управленцы не гонялись за повышением цен в краткосрочной перспективе, используя хитрые приемы для искусственного раздувания.
Более спокойные и отстраненные люди признают, что компания – это гораздо больше, чем ее акции. Они создают рабочие места, создают продукты, которые помогают людям. Они бросают множество ресурсов на поддержание ценности своих товаров, несмотря на то, что такие инвестиции не находят быстрого отклика. Иными словами, компании создают «социальные ценности».
Часто на создание «компании мечты» у лучших руководителей (и основателей) уходят долгие годы, а иногда — десятилетия. За это время краткосрочные инвесторы успеют столько раз плюнуть в их сторону, что затопят всю Уолл Стрит. Отличная иллюстрация – Amazon. Эта компания стала публичной в 1997 году. Джефф Безос игнорировал всех скептиков, которые утверждали, что его проект не принесет денег (а таких были толпы). А затем, когда Amazon начала опровергать это утверждение, Безосу пришлось игнорировать тех, кто говорит будто «она должна приносить еще больше денег». Все это время он продолжал инвестировать в свой продукт: например, накупил дешевых электронных книг Kindle, почуяв их коммерческую перспективу еще пять лет назад.
Философия Безоса имеет огромную ценность для клиентов Amazon. Под его руководством появились более 65 000 рабочих мест. И он создал просто ошеломляющие перспективы для долгосрочных инвесторов: его акции с начальной стоимостью в $ 225 продавались в 130 раз дороже по итогам торгов. Правда, этот рост не был обрисован прямой восходящей линией. Акции компании пережили и стремительное падение, последствия которого ощущались очень долго. Но Джефф со спокойствием змеи продолжал инвестировать в свое будущее за счет настоящего. Нетерпеливые инвесторы прогорели и разочаровались, продав свои акции. Терпеливые дождались 2007 года, когда цена снова начала расти.
В своих письмах для потенциальных акционеров Цукерберг еще более категоричен, чем Безос. Одно из таких посланий начиналось словами: «Facebook изначально создавался не как компания». Скорее всего, Марк имел ввиду, что его сайт был создан с социальной миссией – сделать мир более открытым и взаимодействующим. Дальше в письме идут такие строчки «Мы хотим, чтобы каждый, кто инвестирует в Facebook, разделял нашу цель и понимал значение миссии». Позже он изложил эту же мысль в одном из интервью: «Мы не создаем услуги, чтобы зарабатывать деньги. Мы зарабатываем деньги, чтобы делать наши услуги более качественными».
Для краткосрочных инвесторов в письме была фраза «Не покупайте эти акции!». Теперь не только Цукерберг видит миссию своей компании в социальном, а не финансовом спектре, но и завсегдатаи Уолл Стрит. Более того, для многих станет предательством, если на руках у Цукерберга не будет такого внушительного пакета акций, который позволяет ему контролировать каждый шажок его компании.
Результатом такого влияния стала и покупка Instagram. Все акционеры «скулили» и стонали от этой, с их точки зрения, необдуманной покупки. Тогда сервис был убыточен. Цукерберг вложил в него 1 миллиард долларов. Многие аналитики посчитали этой предпосылкой для «пузыря», который лопнет, оттягивая на себя негатив. То есть, они начали подозревать, что Facebook находится в критической ситуации.
Но опытные руководители сошлись во мнении, что сделка была проницательной. Потратив один процент от стоимость Facebook, Цукерберг приобрел набирающий популярность мобильный сервис. А в мобильных сервисах его социальная сеть всегда была слаба. Марк украл Instagram из под носа у конкурента – cервиса Twitter. И, как говорят очевидцы, сделка была совершена за несколько дней. Потому что Цукерберг до сих пор «двигается быстро и ломает границы».
I’m CEO, Bitch.
Эта фраза действительно была написана на визитных карточках Марка Цукерберга в то время, когда Facebook была еще стартапом - это известно из романа Бена Мезрича "Миллиардеры поневоле ", вышедшего в 2009 году. Но легендарный статус она приобрела уже после выхода в прокат фильма (сценарий которого написан по этому роману), название которого и так уже всплыло в вашей памяти. Джастин Тимберлейк, играющий Шона Паркера, вдохновил этими словами строптивого Джесси Эйзенберга, исполнявшего роль основателя социальной сети, в конце громкого монолога.
«В этот раз ты протянешь им визитную карточку на которой написано: „Я CEO, сука!“ - это то, чего я желаю тебе» - говорил Шон. В самом конце фильма Марк открывает коробку с визитками, на которых уже написана эта одиозная фраза.
Конечно, все это Голливудские выдумки. На самом деле ничего подобного не происходило. Но фраза, и визитные карточки, были более чем реальны.
В прошлом году Дэвид Кирпатрик в своей книге "The Facebook Effect " подтвердил их существование. Выдержка из книги: «Как только ребята из Facebook стали чаще встречаться с настоящими профессионалами от бизнеса, в Долине все шире распространялся их буйный и непокорный авторитет. „Вон там Повелитель Мух“ - сказал один из менеджеров старшему рекрутеру, указав в сторону Цукерберга, которому приходилось быть аккуратным с тем, какие визитки он брал с собой на встречи. У него было два набора. На одном была простая надпись: „CEO“. На другом: „I"m CEO… bitch!“».
Один из первых сотрудников компании - Эндрю Бозворт (Andrew Bosworth - «Boz»), чуть позже продолжил эту мысль, ответив вопрос в Quora . Пусть он и попытался уйти от факта существования таких визиток: «Я думаю, что это задумывалось в первую очередь как шутка над друзьями, и говорит о том, насколько неуверенным был сам Марк в том, что однажды он станет важной персоной во всей индустрии».
Но совсем недавно, Брайан Велосо (Bryan Veloso), дизайнер Facebook в период с 2005 по 2006, дал развернутый ответ на тот же самый вопрос в Quora. Фактически он является первоисточником, так как дизайн визитной карточки был творением его рук. Согласно словам Велосо, идея фразы «I"m a CEO, Bitch» пришла ему в голову не просто так - Цукерберг по-полной использовал этот оборот. И, если верить его словам, он делал это для того чтобы выглядеть более агрессивным, симулируя стиль поведения одного человека: Стива Джобса.
Вот перевод ключевой части: «Что касается Марка, то ни для кого не секрет что в свое время он во-многом ориентировался на Стива Джобса. Аарон Ситтиг (Aaron Sittig) и я были единственными дизайнерами компании в конце 2005, все наши встречи с Марком проводились в этом классическом агрессивном стиле Джобса. Именно на одном из таких собраний я помню, как он не раз использовал эту фразу».
Велосо так же отмечает, что эти визитки были во-многом «счастливой случайностью», т.к. он водил хорошие отношения с самим Цукербергом. Также говорится о том, что к концу срока его работы в Facebook, они перестали использоваться: «С точки зрения дизайнера эти визитки, ушедшие на пенсию, лучше всего иллюстрируют культуру внутри компании на тот момент. Их замена символизирует изменения, через которые пришлось пройти молодой компании для того чтобы оказаться там, где она сегодня».
Так что эта надпись на визитных картах Марка Цукерберга появилась совсем не после вечеринки в ночном клубе, с моделями Victoria Secret. Но они действительно были. И за это можно поблагодарить Стива Джобса.
